下面是小编为大家整理的2023年最新万科地产客服考核办法,房地产销售人员绩效考核(五篇),供大家参考。
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万科地产客服考核办法 房地产销售人员绩效考核篇一
200x年即将结束，我进入xx公司销售部工作也将近半年。在销售部综合点，主要负责营销策划方面的工作。
这些工作主要包括：
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。
xx园xx庭，xx阁开盘期间的现场跟进。
xx村2、6底层商铺销售期间的现场跟进。
xxx花园ii-9,iv-3,iv-4开盘的现场跟进。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。
参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。
4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。
参加了 九月份的“房展会”，“xx园国庆看房专线车”，xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会，将周销售情况整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导
8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。
9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。
协助其他同事接待办理产权证的客户等。
10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。
近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献
万科地产客服考核办法 房地产销售人员绩效考核篇二
前言
北京公司销售人员考核制度从2000年10月份试行以来，对激励销售人员的积极性产生明显的效果，但在操作过程中也产生了不同程度的负面影响，如以下所列问题：
（1）销售人员没有一个明确的指引，指导自己每月实现销售后应得到多少奖金。
（2）各销售项目的管理人员虽然工作积极，但奖金严重倾斜于销售人员，导致管理人
员奖金比销售人员平均奖金少。
（3）销售经理没有灵活的权力，调衡因部分销售人员事务性工作所引起销售机会减少的矛盾。
（4）后台没有可量化的考核指标。
（5）没有淘汰机制，对销售人员没有紧迫感，不利于销售人员的自我激励。
销售部绩效考核奖励制度
一、适用范围：销售服务组、销售事务组全体销售人员
二、绩效奖励原则：
1、销售人员是万科公司的正式员工，享受公司规定的工资及福利政策，但销售人员不参与公司中期奖金及年度奖金分配，销售奖金与销售绩效直接挂钩，按照本制度执行。
2、销售人员绩效考核与奖励：根据各销售项目及回款计划核定销售量（回款量），具体量化每位销售人员的个人计划量，根据量化指标对销售人员进行绩效考核，个人销售奖金与个人销售业绩直接挂钩。
3、管理人员绩效考核与奖励：着重管理人员的管理能力，量化所管理销售（回款）小组的整体销售（回款）业绩，根据量化的项目目标进行考核，个人销售奖金与所管理的销售小组整体业绩直接挂钩。
4、事务性工作人员绩效考核与奖励：着重配合能力或新业务的创新能力，考核业绩由销售部经理直接按计划完成效果考核，个人销售奖金根据本制度销售人员的平均奖金按考核结果分配。
5、设立销售部公共奖励基金，由销售部经理对从事销售准备工作或事务性工作作出杰出贡献的各销售人员进行奖励。
6、销售人员的业绩考核以客户签署认购书为计算依据，个人销售奖金以客户签署正式销售合同为发放依据。若发生退房（退款）时，在退房当月扣减当月销售（回款）金额。
7、根据各项目销售（回款）要求，可临时设立特殊奖励奖金。
8、根据各项目销售（回款）要求，设立各项目销售（回款）冠军奖；
同时，根据全体销售人员的销售业绩和团体协作能力，设立销售高手奖和爱心大使奖。
9、设立优秀管理人员奖，以奖励在当月实际工作中管理能力最强、团体合作精神最好的管理人员。
10、设立晋升及惩罚机制，具体办法以下：
（1）按照销售专业系列划分的标准，在季度考核周期中，分专业类群根据综合能
力（计划完成率、实际销售金额、综合评分）在前三名的销售人员可有资格晋升比原专业级别高的级别，而后三名的销售人员则降级别；
同时在季度考
核周期中，排在后三名的销售人员，由人力资源部与销售部经理经综合考评
后，仍不及格的人员可由人力资源部另行安排其他部门岗位。
（2）在半年度考核周期中，凡达到一定专业级别并在综合能力在前五名的销售人
员可获得提出晋升管理人员的资格，由人力资源部和销售部经理通过竞争者
与半年度排名最后的管理人员公开竞争，择优选拔为管理人员。若排名最后的管理人员，由人力资源部与销售部经理经综合考评后报总经理办公会审
批，可掉换管理岗位或转换到销售人员岗位。
（3）月度绩效考核中，个人实际销售金额达不到计划任务的50%，当月工资只发
放80%。
11、试用期销售人员按实际销售金额计算，不安排个人销售计划。试用期的销售人员必须实现销售达到正式销售人员平均销售金额的60%，才能转正。销售奖励计算基准为个人销售提成比例为正式销售人员的50%，完成系数为1。
12、对于个盘销售推广期间，非该销售组的销售人员参加销售，均计算销售业绩，以个人销售提成比例的60%计算，该组接手销售人员以提成比例的40%计算。
13、每月在销售部公开销售排行榜及特殊奖励名单。
三、销售奖励计算办法
1、销售奖金种类
（1）前后台销售人员奖金（月度奖）。
（2）前后台销售主任奖金（月度奖）。
（3）事务性工作人员奖金（月度奖）。
（4）各项目销售组销售冠军（1名）及后台组回款冠军（1名）（月度奖），前提是
各项目销售（回款）组的业绩第一名必须完成个人计划的80%。
（5）销售部全体人员综合能力评分得出销售高手及由各销售人员集体投票得出爱
心大使（季度奖）。
（6）优秀管理人员奖（1名）（月度奖），前提是负责的该项目实际数必须完成计划的80%。
（7）由销售部经理根据各销售人员从事事务性工作杰出者及年度销售冠军、年度回
款冠军、年度管理冠军、年度销售高手、年度爱心大使，从公共奖励基金中特
殊奖励（临时奖及年度奖）。
（8）销售大户奖金（临时奖）。
（9）为促销而制定的促销单位奖金（临时奖）。
2、各种奖金计算办法
（1）各项目销售前台人员
销售人员奖金=实际销售金额*个人销售提成比例*个人完成系数
销售经理奖金=项目实际销售金额*管理销售提成比例*项目完成系数
销售冠军奖金2000元，则奖励销售金额最高的销售人员
注明：个人（项目）完成系数即按计划实际完成的系数，其分配：
实际销售金额<计划的60%，系数为0
计划的60%≤实际销售金额<计划的80%，系数为0.6
计划的80%≤实际销售金额<计划的90%，系数为0.8
计划的90%≤实际销售金额≤计划的100%，系数为1
超额100%的部分，系数为1.2（2）后台销售人员
销售人员奖金=实际回款金额*个人回款提成比例*个人完成系数
销售经理奖金=整体实际回款金额*整体回款提成比例*整体完成系数
回款冠军奖金2000元，则奖励回款金额最高的销售人员
注明：个人（整体）完成系数即按计划实际完成系数，其分配：
实际销售金额<计划的60%，系数为0
计划的60%≤实际销售金额<计划的80%，系数为0.6
计划的80%≤实际销售金额<计划的90%，系数为0.8
计划的90%≤实际销售金额≤计划的100%，系数为1
超额100%的部分，系数为1.2
（3）特殊促销奖金
各销售小组为促销单位或回款难点而设立临时性的特殊奖励奖金，在实际制定
办法中规定，须提前报分管总经理审批。
（4）试用期销售人员
销售人员奖金=实际销售金额*正式销售人员个人销售提成比例*50%
（5）优秀管理奖
优秀管理人员奖金2000元/人，由所有销售经理综合评分得出最高分的获取。
销售大户（500万元以上）
若销售大户为散客时：
前台销售人员的销售奖金以个人提成比例按标准的20%提取，后台销售人员的销售奖金以个人提成比例按标准的5%提取，经手负责主要联系的销售人员奖金按项目标准销售提成比例的10%提取，该项目销售经理奖金以项目标准销售提成比例的5%提取。
若销售大户为集团统一购买时：
经手负责主要联系的销售人员奖金按项目标准销售提成比例的10%提取。
（6）事务性工作人员
销售人员奖金=以上六项总奖金/以上六项人员总数*业绩评价系数
注明：业绩评价系数范围（0.5-1.1）由销售部经理评价。
（7）特殊荣誉奖金
按季度考核销售部全体人员核定综合评分。
根据季度综合评分排名奖励销售高手：
季度销售高手第1名，奖金3000元；
季度销售高手第2名，奖金1500元；
季度销售高手第3名，奖金1000元。
根据季度综合评比总得分奖励爱心大使：
季度爱心大使第1名，奖金2000元；
季度爱心大使第2名，奖金1000元；
季度爱心大使第3名，奖金600元。
以上奖金获得者必须在完成个人季度计划总任务的80%的前提下获取。
（8）公共奖励基金的提取及使用办法
公共奖励基金=以上个人总奖金*5%
具体使用办法，每月由销售部经理根据各销售人员参与事务性工作的完成程度，安排分配办法和提出依据，报人力资源部及分管副总经理审批后发放。
公共奖励基金为临时性质的发放，当月余额可累计下月分配，原则上不允许超
过年度结算。
在销售部全年计划完成80%以上时，设立年度销售冠军、年度回款冠军、年度管理冠军、年度销售高手、年度爱心大使，奖金从公共奖励基金中提取，总额不少于公共奖励基金的50%，具体奖励分配办法年终由销售部经理与人力资源部提议，总经理审批。
（9）个人实际奖金的支付办法
公司人力资源部根据本方案核算剔除公共奖励基金后销售人员实际奖
金，并报集团人力资源部备案。每月15日，销售人员领取上月实际奖金的85%，15%的奖金在公司发年终奖时发放，若职员中途辞职、被解除劳动合同或客户对其投诉5次以上，公司不再支付其15%奖金。
四、销售计划、回款计划及完成情况的确定
1、销售部依据公司全年销售计划，提出季度分月销售及回款计划，报分管副总、财务部审批后共同确定。如因特殊原因（银行问题不能按时放款、开盘时间改变等）可调整当月计划任务。
2、各项目销售经理，根据上述月度计划分配各销售人员月度计划，并报销售部经理审核同意后执行。
3、每月5日前销售部提供上月完成情况，报财务部审核确定实际销售金额和回款金额，财务复核以实际发生为准，不允许提前或推后计算。每月8日报人力资源部制单，并在15日发放。
五、其他
销售部经理不参与本奖金分配；
本制度经总经理批准后从2001年3月1日起执行，解释权在销售部经理及人力资源部。公司有权根据市场情况和实际操作情况调整本制度。
销售部、人力资源部
2001年3月1日
批准人：
万科地产客服考核办法 房地产销售人员绩效考核篇三
2008年12月30日 01:00 21世纪经济报道
王石作为一名企业家，把自己整得像明星似的。
王石和万科在因此受益的同时，一个不留神，也会被群起而攻之，遭受到滚滚骂名。从万科霸业到个人登顶，从地产拐点论到赈灾赞助事件，王石似乎走得毫不畏惧，但也并不轻松。
说白了，这位带头大哥很倔。这正如他选择登顶，像海明威笔下的黑豹一样，孤独地表达他的征服欲。
全球经济仍是严冬，这不仅是重塑金融体系的时候，也是重塑房地产市场体系的时候。真正的改革者应该对身外的是非和背负的骂名不屑一顾，孤独的前行。
万科的两顶“红帽子”
“路轨旁抛扔着死猪，绿头苍蝇嗡嗡起舞；
空气中弥漫着牲畜粪便和腐尸的混合臭气。”这是1978年的4月，王石第一次来深圳。后来他在《道路与梦想》一书中，写下了上述在笋岗北站消毒库工程现场的真实观感。王石当时的职务是广州铁路局工程五段给排水技术员，当时的他一门心思盼望深圳的工程做完后可以“逃”回广州。
5年后，已经通过招聘进入广东省外经委，并做了3年招商引资工作的王石决定杀到深圳。在深圳当时最有影响力的公司——深圳市特区经济发展公司(下称特发)谋求发展。
王石和特发公司掌舵人孙凯峰对话的结果是，他作为广东省外经委派出人员，同特发合作做生意，特发提供营业许可、银行账号，但不提供资金(广东省外经委也不提供资金)，赢利部分省外经委和特发五五分成。
就这样，在拥有进出口批文特权和资金空手道功夫的双重魔力下，王石从倒卖玉米开始，转战仪器设备等所有能赚钱的行业，直到造就了后来的万科。
王石语录：“没有红帽子，发展就没那么快；
没有红帽子，发展大了更麻烦。这是我的两点结论。”
《21世纪》：说到国企改革，不能不谈到红帽子，上世纪八九十年代的深圳企业，几乎都有一顶红帽子，万科也不例外，你当时的考虑是什么？
王石：改革开放之初，对民营经济，对市场经济是逐步依次展开的，先建立经济特区，杀出一条血路，再扩展到沿海城市，进而铺展到全国。
当时的民营经济发展十分艰难，大多数企业是挂靠在国有或集体企业下面的，这就相当于有了一道红色的保护伞：虽然目前企业经营方式是市场经济的，但从理论上来讲还是国营为主，这就是红帽子的由来。
万科创业时隶属特发公司这家深圳当时最大的国营企业，特发和传统的计划经济不同，也是计划外的，但它的执照是国有。即使当时政府投的资金很少，可能就几万元，就像现在的种子基金、风险基金一样，但是是非常关键和有价值的。我相信，包括万科在内，深圳当年有一批公司都是这样挂靠的。(后来特发因摊子铺的太大、经营不善等原因出现了问题，直至2005年才最终完成债转股，由国有独资转为产权多元化)
《21世纪》：但万科当时毕竟还算是特发的子公司，你本人也是特发贸易部贸易一科的业务员。万科的前身可以追溯到1984年成立的深圳现代科教仪器展销中心，1987年更名为深圳现代科仪中心，1988年更名为深圳现代企业有限公司，也就是说在1986年9月《深圳经济特区国营企业股份化试点暂行规定》出台前后，甚至之后的一段时间里，万科的产权还是比较含糊的，为此，后来的“脱帽”也大费了一番周折。
王石：在看到了政府的《暂行规定》影印件之后，我和公司决策层很快统一了思想，要把公司所有权和经营权分离，进行股改。当时的股改确实有难度：1986年文件就出台了，但是万科到了1988年才完成股份制改造，还是国内第一批股份制公司。其中的困难在于产权界定。当时政府并没有投钱给万科，都是创始人投的，因为是国营牌子，产权就含糊。产权含糊时你是当家人，现在改制了，国家和个人的比例分配就很难平衡，你拿多了国家不干，拿少了自己不愿意。戴上红帽子之后要摘掉就不容易了。股份制改造之初，很多企业都是这样的含糊产权关系。
但是无论如何总要界定出万科是谁的。当时我并不在乎我能占多少，我的目的不是为了控制它，而是希望产权明晰了，能按市场经济方式来运作。后来，主管体制改革的副市长朱悦宁约我谈话，他说国家六你(指职工股)四怎么样？我最初有过五五分的打算，但再争执于事无补，就转变了过来。虽然后来还有波折，但产权比例问题就这样谈定了。
(王石这里所说的“后来还有波折”，是指和朱悦宁副市长谈妥的事情，第二天遭到了特发公司领导层的强烈反对，要求市政府办公厅撤回批准现代企业股份制改造文件，理由是政府越权干涉企业管理。万科接下来只能走迂回路线，先是做市委、市政府秘书班子工作，制造股改舆论先机，接着争取到了时任深圳市委书记李灏的支持，时任深圳市委副书记秦文俊也跑来与特发领导层沟通。1988年11月21日，深圳市政府批准股份制改造方案，人行深圳分行批准发行万科股票，公司定名为深圳万科企业股份有限公司，特发公司则从上级主管公司变为持股30%的第一大股东。)
《21世纪》：可问题最终解决还是到了2000年，特发把股权卖给华润之后？
王石：我觉得那是另外一个问题，最重要的是1988年的股份改造，你是你，我是我。国家占60%，职工占40%。最后特发把股权卖掉，是因为自身经营不善，贷款无法偿还，就拿持有的万科股份做有效资产质押。如果特发不卖你也没办法，它那时候情况不好，它如果经营好也不会卖；
但反过来说，如果它能一直经营得很好，也一定是采用了市场化方式。
《21世纪》：但至少从1988年到1993年万科b股上市，甚至上市之后一段时期，特发作为第一大股东，对公司还是有着非常强的影响力？
王石：事后来看是这样，但股权问题已不是主要问题，关键是万科涉及的股权结构是一种内部人治理，它本身的设计是多次控股、扩股，第一大股东(那怕是现在的华润)真要再增资、再控股万科也不是做不到。但是万科的品牌、团队比较强势，比较严谨，经营绩效也好。作为上市公司，它不是大股东说了算，它更多的是靠优秀的管理层，这样的设计参照了香港大公司的架构。
一个企业成功之后，很关键是是要建立现代企业制度以及培养现代经营团队，这个是比控股更重要的。实际上大的上市公司到最后谁也没法控制它，比如说汇丰银行，谁是大股东？最大股东持股只有2%。当然这种设计会让第一大股东有点难受，我们在改革中不能强悍地去维护一些不符合市场规律的东西，我们和华润合作得很愉快，华润持股不是2%，是15%，是有发言权的。
《21世纪》：之所以提出红帽子这个问题，是因为我们特别关注两类国企个案。一个是在香港的央企，它跟内地的国企有太多的不同；
另外一个是学术界提出的南派国企概念。北方的传统国企到了1998年才开始真正改革，而这一批市场化的南派国企，它不是从某一个点上突然进行改革，实际上一直在变化，包括深圳的特发、赛格这一系列的大型国企。但是这些市场化发展起来的国企，在2001年中国加入wto、市场化进一步成熟之后反倒凋落了。在这个过程中，万科既跟南派国企有衣钵关系，后来又跟香港的央企华润集团有关系，你个人前后打交道时应该对国企改革有一些自己的领悟。
王石：中国是处于从计划经济到市场经济的过渡中，纵然是深圳特区，你会发现它真正的主旋律，都是百分之百戴着红帽子的公司，像招行、中兴、华侨城，各个行业都是这样的。真正发展起来的还是这种戴红帽子的公司，这就是中国改革的特点。像平安保险、招商银行(12.16,-0.11,-0.90%,吧)这样的金融企业，民营根本不可能，你刚开始一定要戴着红帽子。北方也一样，像海尔、联想，只要有响当当字号的都是这样。
第二种情况，在体制改革创新方面，你要承担一定的风险。创新方面联想很成功，tcl也很成功，市场变化到现在，加之企业到一定规模后，不大适应市场，被迫转型。无论是南是北，你会发现这批品牌，尤其在深圳企业群，后来发展可能不好了，但其市场形态，已经跟所有制没有关系了。
《21世纪》：其实万科和平安有点相似，但是和华侨城、中兴通讯还是有一些非常根本性的区别。
王石：万科和平安还是不大一样，平安、招行、中集属于招商系，招商局从李鸿章的洋务运动到建立蛇口实验区，都是国家级试验区。招商银行、平安保险，这都是特许经营，没有那样的背景(指红帽子)，连执照都拿不到。
万科首先是国营牌照，深圳成规模的企业，当初有这块牌子和没有这块牌子的差异是很明显的，我们首先要承认其中的差异性。同样，虽然后来我们的产权是弄清楚了，但是红帽子还是很重要的。1998年特发同意把它的股权卖掉，同时让我们来选择买家，结果我们选的不是私企、不是外企，而是香港的一家央企。为什么？我们还是看重这个背景，当时是我们主动向华润伸橄榄枝的，我们只是换了一家国企大股东而已。
《21世纪》：你这句话似乎在想把万科往蛇口系上靠，蛇口系企业的特点很符合万科：头戴红帽子，同时也是市场化运作的。
王石：它的意思不一样。招商局是交通部管，在交通方面享有特权；
招商局是中国官方引进外资(港资算外资)对外开放的前沿，从李鸿章开始一直到现在都是这样。华侨城是侨办，他们对外联络的是华侨和华侨子弟，投资华侨城的中国旅行社在香港也是有实力的特许经营机构，他们是另外一条系统。为什么侨办成功，招商局成功了？因为它有国资背景。
反过来，同样是有红帽子，但是像万科、金地地产的情况就是不一样的，它们是没有任何背景，也没有任何特权的。但即使是不一样的红帽子，也非常重要。我们为什么选华润，华润的背景和招商局、华侨城差不多，因为华润是外经贸部的。我们挂靠在那儿，虽然没有享受他们的特权，但是有没有红帽子还是不一样的：第一、没有红帽子你的发展就没那么快；
第二、没有红帽子你发展大了之后就更麻烦。这是我的两个结论。
王石再澄清君万之争
对于发生在1994年的君万(君安证券和万科)之争，王石称万科是资本市场的宠儿，但不是资本市场的玩家。
《21世纪》：万科作为上市公司对应了中国资本市场的发展历程。中国资本市场发展的这十八年，你个人觉得有哪几个阶段？万科在这几个阶段里有没有主动的角色认知？
王石：我倒没有去想中国资本市场发展可以分几个阶段，因为万科是股份化改造之后第一批上市的公司，我们对早期资本市场有认识，然后也看到了股市后来的起起落落，再到股权分置改革——原来不能流通的法人股可以流通了，直到现在。
这个过程中我觉得万科是比较幸运的：该筹的钱都筹集到了。改革开放后出现了很多不好的风气，大家比较浮躁。但是万科从1988年股份化改造到1990年上市到现在，一直算是资本市场的宠儿。《21世纪》：我们感觉1998年以前万科还没有告别多元化，包括1994年的君万之争等一系列事件，都在表明万科那时候心还没定，万科是否曾想在当时粗放的资本主义市场里扮演一个玩家的角色？
王石：玩家哪能规范化呢？万科从里没想过要做玩家。从规范化的角度来讲，1993年发b股时我们是多元化，发了b股之后，再怎么样往下走，我们描述得非常清楚，那就是专业化。万科管理层对此有自己的认识，有自己形成的书面结论。
君安证券是万科b(5.940,0.15,2.59%,吧)股的主承销商，对我们很了解，对万科管理层的自我判断，也是认可的。但君安1994年却建议万科应该怎么走，把万科管理层已经确认的方针，说成是君安建议我们要这样做的，这本身是很滑稽的。一年前的主承销商，一年之后它就建议万科改组，这个本身从职业道德上是不可取的。
只不过君安没有成功，它做了狙击手，而万科是反狙击。你现在说万科是个玩家，万科没有，不是万科现在好了，就对过去的事不承认了。
(据《道路与梦想》记载，1994年3月30日15时，君安证券总经理张国庆主导发表了《告万科全体股东书》。这份近万字的改革倡议书，对万科经营管理中的问题提出质疑，并认为万科应全力发展和充实房地产业务，同时提出重组万科董事会。随后数日，双方展开了对万科当时的4家股东(深圳新一代企业、海南证券公司、香港俊山投资、创益投资，合占万科总股份的10.73%)与君安结盟和拆散结盟的争夺。王石认为君安的动机非常明显：通过告股东万言书，争取万科股东的支持，达到改组万科董事会，从而操纵股票走势的目的。君安因承销万科b股有1000万股仍压在手，按当时市场价亏损3000万元。王石先争取到股票连续4天停盘，后拆散了结盟。“3·30事件”在证监会市场监管部主任张资平的调停下告结。从万科日后的发展轨迹看，王石和万科显然一分为二地对待了这份来自资本市场的改革倡议书，并令万科步入新的发展历程)
《21世纪》：当时确实存在一个乱象，企业的高层、企业的管理不规范。
王石：没有，从来没有，你说万科不规范，哪里不规范？你说万科是玩家，万科从来不是玩家，万科就是从多元化到专业化的一个过程，这是应该承认的。君安把万科管理层对自身的认识，反说成给是你的建议，这个是很不地道的。但是最后我们没有吭声，没有吭声有两个原因，一是君安发展非常快，在资本市场上起的作用非常大，我们不敢得罪，之后这事就不了了之，我们也不再说什么；
第二是君安后来操纵股票，玩收购概念，出事后被并到国泰证券了，我们更不好说什么。但现在要私下里说万科当时是玩家，我坚决不认同。
《21世纪》：其实，当时和现在大家对规范化的认识是不同的，万科的规范化也是一个逐步的过程。是否可以说万科是从1993年发行b股时才开始逐步规范的？
王石：不是1993年，我们从1988年就开始了。应该说1988年之前你也不知道什么是规范，改革开放就是闯，就是来赚钱，你做的一切都是不规范的。当然我们从来不行贿，那是非常明确的。
到了1988年股份化改造时，香港新鸿基证券派代表邱小菲女士来万科作指导，建议按香港的上市公司标准做。我们先是在财报上和在公司制度上照抄了香港的上市公司标准——要筹集资金，必须这样做。但资金筹到了，是到此为止，还是真的按照香港的规则做？那时候在万科内部就引发了大讨论。
当时我说我们对未来要做出判断，中国未来进行市场经济改革是要规范的还是不规范的？市场将来规范了，我们现在不规范，就会养成坏毛病，再改就难了，甚至可能死掉。我们现在规范了如果不死掉，将来肯定会很好。这是1988年我进行股份化改造时的全部意见。
虽然当时大部分人不同意，因为我是创始人，说话有绝对的权威，我说就这样定了。万科是否规范化管理，1988年是一个分水岭，至于说选择行业上的专业化是从1993年才确定的。1993年之前，政策一年一个变化，万科每年都有新的业务，每年都赚点钱，但只能跟着政策走，后来发现操作非常困难，所以到1993年决定把主业确定为房地产，之后就一直做到现在。
《21世纪》：深圳对香港的资本市场有一个学习借鉴的过程。但是像万科这样的起初就按香港的标准来规范自己、完善治理结构的企业并不多，深圳大多数企业还是跟着中国资本市场的节奏翻江倒海，到现在为止，公司治理结构真正很完善的企业也不多，或者说规范起来还要若干年。
王石：也不能这样说，中国资本市场也是不断改善，尤其到了2000年之后规范了很多，我们也是在这个资本市场上长大的。
当然资本市场还有另外一个问题，这个问题不涉及规不规范问题，而是资源倾斜的问题，资本市场本身资源配置不合理：既然我们承认民营企业非常有活力，就应该更多地去培养、去鼓励，在资本市场的占比就应该更高。但是你看现在的资本市场，大型国营企业优先排队上市，而且一上市就大得不得了。当然在一个健康的市场上大型企业非常重要，但是如果效益不是很好的大型国营企业也让它上市的话，不一定就合适。
《21世纪》：今年房地产行业形势非常被动，不过在融资这么困难的环境下，管理层居然还能批准万科再融资，是对万科规范化的回报？还是万科高端博弈的结果？
王石：这当然是规范化的回报。去年股市最好的时候我们融了100亿，今年股市不好，企业发展需要钱的时候，我们又非常成功的发了企业债，这些都是对规范的公司，持续影响好的公司的一个报酬。
住房保障破题：谁来出钱
王石的父亲是军人，母亲是锡伯族人(历史上是游牧民族)。因此王石说他的身上也延续了这种野性的精神和对生命行走的强烈渴求。而这直接贯穿着王石后来的登上珠峰之举。站在整个人生的视野上，管理企业与极限登山不无关系：同样需要坚韧不拔的意志和坚持不懈的精神。
然而，王石绝对不是一个简单的登山极限运动者，也同样不是一个简单的地产商人。从万科的两顶“红帽子”到君万之争，从率先降价到对话朱镕基，王石更多地熟练了对政经的博弈，对行业走势、宏调走势的游刃有余的把握，甚至是对社会舆论娴熟的驾驭之术。
王石是狡猾的。数十年的摸爬滚打，恩怨交织，早已让他参成了野狐禅，锻就了地产江湖上的一把老妖刀。
王石语录：“在解决城市低收入人群住房问题上，谁来出钱要明确，不明确拿什么盖？”
《21世纪》：君万之争之后，万科也在逐步做大，对政策的把握也逐步娴熟。以1998年为分界线，1998年之后是住宅市场化的过程，但之前万科已经完成了住宅公司的市场定位。朱镕基总理当时来深圳调研，你也面陈了看法，并成为朱镕基的房地产顾问。你当时对中国住宅住房政策的判断到底是怎么样的？
王石：应该是这样的，万科1993年就已经确定做房地产，到1997年、1998年就非常明确做住宅了。万科从多元化到专业化发展房地产，实际上是在做减法，那是很痛苦的。我们怎么都没想到，1998年我们会成为中国地产上市公司中最大的，换句话说我们没有把它当成目标，更没想到的是中国的住宅市场来的这么快。要知道，1993年到1997年是房地产业很困难的五年。没想到亚洲金融风暴之后人民币贬值压力很大，出口受到重大影响，这就要刺激内需，当时经济学家说钢铁不行了，汽车也不行了，唯一能刺激消费的就是房地产。中央开始推动房地产市场，这是没有想到的。我当时绝对没有想到之后发展会那么乐观，尽管我对房地产长远看好。
《21世纪》：根据你后来的侧面了解，你当时的建议对朱镕基总理有多大触动？
王石：当时除了我跟总理谈的观点，北京的经济学家也有几派观点，但是朱总理说把房地产作为经济增长点，经济学家也大都遵循经济增长点的提法，而我从实际情况出发跟总理说房地产业不可能成为经济增长点：当时的房地产业问题很多，比如产业整体规模小、投资有限制、金融信贷歧视、没有领军的规模企业等，我只不过是在总理面前说了实话，反而总理印象很深刻。
让我当顾问不是因为我顺着总理的说法，而恰好是我唱反调。说到触动，可能有一些，但影响政策多大就很难说，深圳那次座谈会之后我再也没见过他。
再后来确实有应邀去北京，原因是朱镕基在国务院办公会议上谈到中国房改、中国住宅市场健康发展时两次提到了我，告诉参会部门到深圳找一个叫王石的人。后来发改委、国务院住房改革办、建设部、国务院经济发展中心四个部门都来找我，这些部门轮番邀请我或者派人到深圳约我谈，活跃了两个月，后来就没介入了。
(1997年11月，朱镕基总理来深圳调研，深圳市领导圈定王石讲万科的科学管理和规范化建设，王石却以万科为例，大谈分税制对企业的影响。分税制是朱镕基自1993年起就力推的一项改革。随后，就房地产能否成为刺激内需的支柱产业，王石陈述了4点顾虑，反而刺激了朱镕基的改革雄心。是次座谈会上，朱镕基公开声称要聘请王石为房地产顾问。)
《21世纪》：回头来看中国的住房政策变化过程：改革早期，仍是福利房时代，还没有把房地产作为中国改革或社会转型的重要一环；
后来南方开始了土地有偿转让，渐渐形成由市场来提供住房的机制，直到1998年国家确定了商品房改革的大方向，这个过程是渐进的。但到了2004年、2005年，大家又开始认为完全由市场提供住房是有问题的，政府也应承担相应的责任。这个否定之否定的过程，我们走了十几年的时间。
王石：我觉得我看的比较清楚，因为在1998年进行住房制度改革的时候，实际上原来中央并没有设立专门的住房部主管建造福利房，原来的建设部的职能是为建设公司系统建立规范、建立国家标准，真正负责福利房的是各个“条条块块”：“条条”就是各个部委自己来解决；
“块块”是在地方由地方政府解决。中央财政并没有专门的支出用于建房，但确实是国家包起来。
到了1998年住房商品化，国家不再包了，但依然忽略了一个问题，就是会有一部分人不可能住得起商品房，必须有微利房、廉租屋，这还要靠国家来支持。但当时住房保障还没提到议程，谁来负责没有明确。
这个问题在2005年前后变得突出了。1998年商品化之后城市迅速扩容，迅速扩容无非是两种，一是存量的扩容，一是外围的扩容，存量的扩容就是把原来建得很差的房子拆了。拆了别人的房子需要给予补偿，补偿靠什么呢？靠发展商买地当中的地价来承担，拆迁补偿非常大，无论是实物补偿还是现金补偿都非常大。
到了2004年、2005年，该拆的都拆了，代价太大的也拆不动了，这时候还有新的需要廉租屋的人，矛盾就出来了。当然大家还没有意识到问题的关键所在，就大骂发展商太黑心了，其实这不是由发展商来解决的。差不多到了2006年，最明显的是到2007年，就已经明确了这是政府的行为，应该由政府来解决。
《21世纪》：这几年的讨论大家还是没有弄清楚很多事情：比如需要政府来提供基本居住条件的人可以分好几类：一类是公务员和公营事业体系，包括事业单位、国企的员工；
第二类是你以前说过的刚入职的年轻人，至少40岁之前购买市场化住房的条件是不具备的；
第三类是低保和低保边缘的群体。这三类人可能都需要政府提供保障性住房。但到现在为止政府保障住房体系还没有把这三个群体理清。我们来看深圳，政府确保公务员和公营事业体系是第一类的；
第二类的是户籍低保人群，根本不考虑非户籍的。对于第三类，政府还没有想到刚入职的年轻人这个群体，这个群体现在由农民房、城中村为他们提供保障。
深圳可能是个典型，全国大概都是这样一个排序，大家在批评政府或发展商的时候都没有把这三个群体理清。
王石：你说的这个实际上是两个问题，第一是谁出钱的问题，上一次财政收入分配体制改革的时候，因为当时还没有房改，就不存在明确房改之后低收入人群的住房由谁来解决的问题。房改之后这个问题就显得重要了，中央和地方的责任需要分清楚。尤其是地方财政收入比较少的。
第二、刚才你说到的微利房、福利房，只有户籍人口才有，这就牵扯到城乡二元结构问题。现在城市有两种人：一种是有城市户口的；
一种是没有城市户口的农民工，这就带来更深层次的问题。农民工住房问题比城市原住民要更严重一些。现在中央在这个问题越来越重视。
谁是农村土地流转获利者？
十七届三中全会通过的农村土地流转交易新政策，会更加刺激从城乡接合部起家的万科原有的基础，及其已经开展的住宅产业化运动。
《21世纪》：我们切入土地这个问题，联系到十七届三中全会提到土地制度改革的问题，实际上中国房地产市场的发展跟土地制度改革是息息相关的：如果没有最初深圳所谓的土地拍卖、使用权和产权分离根本不可能有后来房地产市场的发展。土地制度改革从城市到农村这样一个过程，会对中国的房地产业有怎样的影响？
王石：从城市房地产市场来看，对市场的直接影响有限，有人担心土地的价格会因此大幅下降，将来会影响房价，这个担心多余，这是我的第一个观点。
为什么这么说？咱们来看看它要解决什么问题。从农业本身来讲，我觉得是解决两个问题：第一个是解决责任承包制的问题，让农民坚定信心，过去土地承包是五年，十年，最多十五年，新政策出来后农民可以安心的长期承包；
第二个解决的是流转问题，因为分田到户，中国人多地少，每个人分到很少，效率是很低的，你如果只是承包了但没有流转的合法性，将来不可能有利于大的整改，我觉得这个问题本身是土地的有效利用，应该让农民更有恒心，土地流转了才能有效率，才形成规模农业。
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对城市来讲，可以用于建设的土地可能会增加。但是这也是跟着城市扩张节奏来进行的，短期之内不会出现大规模的转换，这是一个长期的、遵循它自己发展秩序的事情。对于房地产商来说，也不会影响它的经营。还是通过拍卖来拿地，只不过付钱的对象有变化：从长期来看，如果宅基地可以进行流转，最大的影响还是农民可以得到土地收益的大头，和以前不一样。至于说农民卖地和进城的关系，那个不是问题，本来城市化过程就不是靠卖地实现的，而是因为城市有这个能力吸引农民进城。
《21世纪》：以前很粗暴的就把土地给城市化了，尤其是城乡结合之后，直接征过来就变成了城市住宅或商业楼宇了，但现在再去跟农民谈判，购他的地的话，这个成本相对是不是太高了？
王石：不会，从整个市场的交易来讲不会的，但是有个别人我就是不卖，你出多少价钱我都不卖，那也是有的。从市场规律来分析这毕竟是少数的，就是从概率上讲不会的。
《21世纪》：为什么我会想这个问题，因为有人说万科是专门做城乡结合部的住宅供应商，我觉得这个新的方向影响最大的是城乡接合部的土地价格。
王石：现在在程序上土地交易还是要政府来主导，拍卖挂牌，我们还是走这个程序。万科不是做土地生意的，是做住宅的，我们会关注这个问题，但是这问题不会影响我们的经营。再一个，万科是靠城乡接合部开发起来的，但现在也不完全只局限于城乡接合部，万科绝对不仅仅是一个郊区开发商。
“政策帮助市场软着陆”
王石说他现在最关注的就是资金的流动性、安全性，不会考虑去并购同行，不出政策不会考虑，出政策春节之前也不会去考虑。
《21世纪》：除了土地之外，还有一个就是金融。第一这轮金融危机会不会导致中国的金融改革方向的调整，从而影响房地产行业的发展？第二也许会有另外一个影响，比如说，在金融业改革和创新不够发达的时候，银行把房地产行业的贷款算作优良资产，也许改革之后，贷款的方向也更多了，房地产业融资会受到削弱。
王石：美国的次贷危机主要是“两房”出了大事，但是中美的情况不一样。
首先美国的问题是出在房地产消费上，这跟中国的情况不一样。
第二，次贷是转化成金融衍生品卖出去的，是在透支未来的整个大背景下产生的。这和中国的房地产金融不一样。
我们回顾了房地产1998年以来的全国开放的情况，几乎每年都有关于风险防范的文件，比如防范金融风险，应对亚洲金融风暴，政府总是担心房地产出问题。尤其是从2004年到2007年，政府一直出台政策，比如提高按揭成数、提高贷款利率，绝不允许发展商贷款买地等等一系列的限制政策。
我们并没有受到美国金融创新方面的引导，中国的情况恰恰和美国相反，尤其是去年的宏观调控，你买第二套房，就提高按揭、提高利率等等。这些政策都是合理的，和美国完全不一样的。所以我想这是美国的问题，反而这样的类比引导会导致一些错误的看法。
但是也不能说中国就没有问题，尤其是2006年、2007年的通货膨胀问题，这两年政府出台了这么多政策居然还在涨，显然是投机心理在作祟。所以去年的宏观调控我觉得是非常对的，反过来讲如果没有去年的宏观调控，中国经济在次贷危机、金融风暴和中国的汇率调整造成的出口困难等因素的共同作用下，会更加困难，房地产也会更惨。
《21世纪》：你的意思是承认金融改革方向会调整？
王石：我的意思是房地产市场需要一个调整，理顺收入增长、经济增长的关系。现在的政策在帮助这个调整能够比较缓和的实现。
我当时(去年房地产市场火爆的时候)感到这种市场，这种价格是绝对不对，持续不了，但是它到什么时候停、到何时下跌你是不清楚的，这是很可怕的。
为什么去年8月份宏观调控出台后万科马上进行调整，因为我们明白了不可能再涨下去了，明白了今年会怎样。
我们从去年调整之后用了一个词叫不确定性，你不确定你宁可保守点，实际上我们只能这样，反而真的让我很难受的时候，就是价格统统往上涨，那是很恐怖的，因为价格涨，地价也涨，万科要发展规模，你也得高价去拿地。万科去年高价拿了两块地，去年12月我接受采访时就声明：第一、我要检讨；
第二、绝不拿地王。
《21世纪》：我想听听您对中国宏观经济的判断，比如说，中国在多大程度上受到这一轮的冲击，因为这直接决定了万科未来几年的市场决策。
王石：我们是搞微观的，我们的微观和宏观的判断角度是不一样的。刚才我用了一个词叫不确定性，在不确定的情况下，你硬要分析怎么样怎么样，那反而是风险最大的。但不确定性并不等于说就不能进行决策，不确定性意味着你可以把不利的因素考虑多一些，甚至把严重性考虑的更严重一些。
国庆节之后，宏观调控政策也有了很明显的一些转变，开始实施减息、减税刺激消费，鼓励房地产发展，宏观调控政策的转变显然对整个房地产市场继续往下走会起到缓冲作用。什么时候这个调整结束呢？显然还需要有一个观察阶段，政策的市场消化也需要时间，有很多不确定因素不知道。
《21世纪》：坊间盛传，假如没有10月份宏观经济政策的逆转，从而给地产业松绑的话，其实对万科来说就有一个机会来并购同行，现在会不会已经失去这个机会了？
王石：应该没到那种程度。本来很多人乐观认为，美国的问题不会波及我们，但是后来大家慢慢发现，珠三角一些七八千人的大厂都破产了，市场的信心就受到了打击。对于一个有规模的企业来说，流动资金是很重要的，所以现在根本不是怎么扩大地盘的问题。
去年12月份，万科持有的现金是170亿。到今年9月底万科持有的现金是199亿。我现在关注资金的流动性和安全性问题。关注可持续发展问题。至于你什么时候把同行吃了，不出政策不会考虑，出政策春节之前也不会去考虑。
现在确实有很多公司找到万科，希望万科去收购，但是万科根本不可能去收购这么多公司。现在考验房地产商的就是资金的流动性问题，手中有资金才是至关重要的。
《21世纪》：以万科现在的规模，手上的现金190多亿，你是否认为万科现在是安全的，或者你认为万科要手上有多少现金才到一个安全线？有人估算万科这190多亿的现金里，真正可流动的或者可用的现金并不多。
王石：我们现在是很安全的。我们的现金是199亿，我们的净资产负债率是34.8%，我就报这两个数就行。
万科地产客服考核办法 房地产销售人员绩效考核篇四
万科房地产岗位业绩考核标准 办公室岗位业绩考核标准 岗位：主任 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1.根据本部门、月度工作计划和1.未按部门目标对工作进行分解落 工作任务，对工作进行分解，落实实，影响部门整体工作业绩，扣2~5责任，并负责检查、督促，确保工分/项；
检查、督促不力，扣1~2分/作顺利完成。项。2.当本部门与其他部门发生工作上的2.由于主观因素未能妥善协调解决，矛盾时，或本部门内部出现需要协致使事端没有及时平息或扩大，每调解决事宜时，要及时协调处理。次扣2~4分/项；
未能妥善协调解决而严重影响工作的，扣5~8分/项。3.严格按考核制度的要求代表部门及3.未按制度要求及时对有关部门进行
时对相关部门及本部门内部员工进考核，扣2分；
未按制度要求及时行考核。对部门内部员工进行考核，扣1分。4.年初提出全年工作计划，结合实际4.计划提出不及时,扣1分；
制定措施 情况分解到每月每周；
对本部门的不可行,扣1分；
组织实施不及时,工作失误，负领导责任；
具体组织督办不利,扣1分。实施或督办。5.及时了解情况，发现问题；
处理问5.协调不及时或不当,影响工作,各1
题过程中及时请示,处理结果及时反分；
处理中未请示或请示不及时,督馈上报；
对处理方案进行跟踪督办不利扣1分。导。岗位职一 6.提前一周制定会议或活动日程安排,6.未提前一周制定会议或活动日程安
责履行 报领导批准；
负责安排、组织会场排，扣1分/次；
会场布置不符要布置、后勤准备工作, 领导检查通求，扣1分/次；
未提前三天准备好过；
负责提前三天准备好会议或活会议或活动所需材料,并分装完毕，动所需材料,并分装完毕；
安排好会扣2分/次；
未能会后3个工作日内议记录和录音工作,会后3个工作日编发会议纪要，扣1分/次。内编发会议纪要；
布置会后及时办理或督办会议决议内容。7.各种材料均应经过领导/办公会议审7.未经公司领导审批,扣1分；
对外口 定方能成文；
对外口径要统一；
行径不一致,扣1分；
行文出现错误,文要规范,用语要准确,内容要符合每次扣0.5。实际,措施要确实可行。8.负责培训计划的编制，并按时8.工作布置落实不到位,未能按规定完 提交公司人事部；
负责培训计成,每一环节,每次扣0.5分。划的分解落实工作；
布置组织培训考核,并记入台帐或档案；
负责组织职工文化活动,丰富职工业余生活。9.根据公司的具体情况制定相应的措9.未及时制定有关制度或未反映有关 施与实施办法；
组织员工学习有关问题,扣1分。人事法规和公司人事制度；
执行中遇有问题及时汇报解决；
及时跟踪检查执行情况。
万科房地产岗位业绩考核标准 办公室岗位业绩考核标准岗位：
主任 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 10.按考核规定时间、程序要求，实施10.工作标准拟定/修改工作不及时,工 部门、岗位考核；
汇总考核结果，作总结和计划调整不及时,扣1分；
上报领导；
做好本单位各部门职能考核工作不符合公司规定,每次扣配置、内设机构、人员调配和部门0.5分。岗位考核工作，人事任免、考核；
严格做好违纪、违章事件的调查处理，调查、处理要有书面报告。11.严格按规定和合同签订工作规程做11.合同签订工作不及时,扣1分；
未按
好员工的合同签订和解除工作；
合规定办理扣2分；
其它布置工作不同签订和解除必须在规定期限内完到位,每次扣0.5分。成；
需要鉴证的,督促办理鉴证工作；
督促劳资管理员建立合同订立台帐。12.监督印章保管员严格按规定使用、12.因把关不严，致使用印不符合操作
保管本单位印章，对用印审批单位和程序的，扣1分/次。进行严格把关。13.按公司的布置，做好各项工作的计13.组织、考核不力,每一环节扣0.5
划、布置、组织实施及考核督办。分。14.负责合同文本的审核；
督导合同管14.未按《合同管理制度》规定执行,每 理员建立合同台帐,做好合同档案管项次扣0.5分。理工作；
督促合同管理员按时上报合同月报表；
督促合同管理员及时检查合同履行情况,发现问题及时上岗位职一 报、整改。责履行 15.发生重大事项后,立即汇报,并采取15.处理突发事件或重大事件有误,每一
有效措施；
解决问题过程中注意保环节扣2分；
不能及时形成书面报密工作,并形成书面报告；
处理结果告，扣1分/次。及时向有关领导和部门汇报。16.在分管领导指导下,建立保密工作领16.未建立网络,扣2分；
保密工作出现 导网络,并开展工作；
不定期检查各失误,扣2分；
对各部门保密工作监部门保密工作执行情况；
做好本单督不利,出现失误,扣1分。位综合治理，消防保卫工作，杜绝事故隐患，确保安全。17.处理或接待好来信来访，及时向领17.未处理或接待好来信来访，扣1分/ 导汇报来信中提出的建议和反映的次；
未及时向领导汇报问题、情问题、情况。况，扣1分/次。18.保证本单位合理调度车辆；
督促驾18.办公室车辆调度失误，扣1分/次；
驶员做好车辆的保养和维护工作。驾驶中未做好车辆的保养和维护工作，扣1分/次。19.负责与有关部门或律师的联络；
及19.未能及时提供有关材料，扣1分/ 时提供有关材料；
及时向领导汇报次；
未及时汇报造成影响案件诉讼案件进展情况。的，扣2分/次。20.根据来客情况,制定接待计划,报领20.接待工作中出现失误,每一环节扣
导审批后执行；
布置安排好来客0.5分；
影响公司形象,扣2分。食、住、行；
对处接待中注意树立良好公司形象。
万科房地产岗位业绩考核标准 办公室业绩考核标准 岗位：主任 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 21.接到公司领导交办的其他工作任21.未立即开展工作，扣1分/项，未在岗位职务，必须立即开展工作，选择工作规定时限内完成任务每推迟1日扣1一 责履行 方案，布置工作任务，在要求完成分；
完成质量不符合要求，扣1分/的时间内及时保质保量完成任务。项。1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、1.第一次迟到（早退），扣1分，第不早退、不旷工。二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；
旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。制度 二 执行 2.及时学习并严格遵守公司各项规章2.未及时学习，扣5分；
违反公司规制度。章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分
万科房地产岗位业绩考核标准
办公室岗位业绩考核标准岗位：
副主任
序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1． 及时购置、维护办公用品，确保工作1.办公用品管理工作中出现差错,影响 需要；
职工食堂管理:菜肴质量、卫业务工作需要,每一次扣0.5分；
食生，用具采购、保管工作满足员工工堂管理工作出现失误,每一次扣0.5作生活需要。监督食堂采购情况,与分；
如出现食物中毒等恶性事故,扣计财部核对伙食费支出情况,合理控3分；
职工宿舍管理工作中,出现失制费用支出；
职工宿舍管理:用房租误,影响正常工作需要,扣1分。用、分配，用具购置，安全维护工作及时，保证员工生活需要。2． 按照办公室工作规程和公司有关规定2.车辆调试不及时,不合理,每次扣
调度、保养、维修车辆；
负责选择定0.5；
车辆修理,养护工作违反公司点修理厂家,并报总公司审核；
负责有关规定,扣1分；
对驾驶员管理不审核修理单及内容,并报总公司审到位,扣1分；
车辆购买手续未按规批；
合理调度车辆,每日检查驾驶员定上报,扣3分/次。出车记录；
做好驾驶员安全教育工作；
办理车辆的购置和上牌手续。3． 与当地有关部门保持工作联系,做好3.联防联建工作出现误差，扣2分；
综合治理工作；
做好节日安全值班安安全值班工作未及时安排，安全工排及检查工作；
随时检查办公用房、作检查不利，出现事故，扣1分；
职工宿舍安全情况，发现问题及时处事故发生后未按程序汇报，处理不理；
制定应急方案。及时,事后调查不利,形成报告延期，或上报时间不及时,扣1分。4． 按规定时间制定计划，按规定报批，4.未在规定时间制定计划,每次扣0.5
岗位职统一购买,交文员登记建帐，并由文分；
未建立礼品领用台帐，每次扣一 责履行 员负责领用；
负责礼品购置保管和领0.5分。用,领用程序符合公司有关规定；
建立礼品领用台帐。5． 具体负责落实会场,安排与会人员5.每一环节出现失误,每次扣0.5分；
食、住、行，落实有关礼品及后勤用影响公司形象,扣1分。品的购买工作；
负责执行对外接待计划,安排客人食、住、行；
工作中注意树立良好的公司形象。6.办公室主任不在时，代替办公室主6.未按主任布置的工作要求完成工 任行使职责。作，扣1分/项。7.及时做好办公楼装饰装修的概算和7.及时做好办公楼装饰装修的概算，施工单位的考察、洽谈；
对装修施扣1分/次；
未对施工单位进行考工的进度、安全、质量进行协调、察、洽谈，扣1分/次。管理。8.按文件和会议决定时限，及时对执8.未及时对执行情况进行督办、检 行情况进行督办、检查，并将检查查，扣1分/次；
检查情况未及时向情况及时向有关领导汇报。有关领导汇报，扣1分/次。9.接到领导交办的其他工作任务，必9.未立即开展工作（无特殊原因），须立即开展工作，在要求完成的时扣1分/项，未在规定时限内完成任间内及时保质保量完成任务。务每推迟1日扣1分；
完成质量不符合要求，扣1分/项。
万科房地产岗位业绩考核标准
办公室岗位业绩考核标准
岗位：副主任 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、1.第一次迟到（早退），扣1分，第不早退、不旷工。二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；
旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。制度 二 执行 2.未及时学习，扣5分；
违反公司规2.及时学习并严格遵守公司各项规章章制度，性质较轻，扣10分，性质制度。较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分
万科房地产岗位业绩考核标准
办公室岗位业绩考核标准
岗位：
文秘 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1.制度拟定前开展认真的调查、分析1.未经调查或调查不实，每次扣1 工作，并将结果反映在制度当中；
分；
工作完成不及时，每次扣1制度初稿形成后,下发征求意见,根分；
督办或修改工作不及时,扣1据意见反馈情况再作调整；
制度正分；
违反工作程序,每次扣0.5分。式行文后,要及时了解执行中有关情况,并根据具体情况提出修定意见。2.行文规范,内容准确详实；
工作完成2.公文发布行文不符合规范，每次扣1 及时。分；
行文程序违反公司规定，每次扣1分。3.记录内容详尽，重点突出，报领导3.记录不全,行文不规范,未及时报审
审核及时；
会议纪要行文规范,内容签发,每次扣0.5分；
违反保密制准确详实；
工作完成及时；
遵守保度,每次扣1分。密规定。4.事前应对所写事物进行调查、了4.未经调查或调查不实，每次扣1分.解，掌握一定相关信息；
文章内容文章内容不真实,观点未经公司领导/真实可靠,观点经过公司领导/办公办公会议规定,扣1分。未按时完成,岗位职一 会议确定；
完成时间及时。每次扣0.5分。责履行 5.定期整理,分类保存,保密资料要按5.未按期整理，分类不正确，每次扣
公司有关规定保管；
重要事项登0.5分；
督办不及时,扣1分；
保密记、督办及时，反馈及时；
工作要规定,扣2分。有保密意识。6.每月整理、编辑单位大记事，提交6.未在规定时限内向公司办公室上
领导审核后，在公司办公室规定时报，扣1分/次；
年底未进行汇总，限内上报；
年底进行汇总。扣2分/次。7.及时编发公司内部工作《简报》，7.未及时编发公司内部工作《简
每月编发一期《资料参阅》。报》，扣1分/次；
未能做到每月编发一期《资料参阅》，扣1分/次。8.接到部门领导交办的其他工作任8.未立即开展工作（无特殊原因），务，必须立即开展工作，在要求完扣1分/项，未在规定时限内完成任成的时间内及时保质保量完成任务每推迟1日扣1分；
完成质量不务。符合要求，扣1分/项。1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、1.第一次迟到（早退），扣1分，第不早退、不旷工。二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；
旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。制度 二 执行 2.及时学习并严格遵守公司各项规章2.未及时学习，扣5分；
违反公司规制度。章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分
万科房地产岗位业绩考核标准
办公室岗位业绩考核标准 岗位：
人事助理 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1.协助工作不及时，未按规定程序办1.协助办公室主任制/修订岗位考核标准
理，扣1分；
考核统计及上报工作及办法；
按规定考核程序进行；
考核中出现差错，每次扣0.5分.结果统计上报工作.2.造单、统计、报表、台帐填写工作2.每月3日前完成员工考勤的统计工作, 不及时,出现错误,每次扣0.5分。填报人事统计报表；
每月4日前完成工资造单工作，做到及时、准确无误；
每月统计填写员工收入台帐。3.每月3日前编制各类人事报表,按时上报3.统计、报表、台帐填写工作不及
有关部门和公司领导；
每月3日前做好时,出现失误,每次扣0.5分。各类台帐,并上报总公司及有关领导。4.缴纳和停缴手续必须按规定规程进4.开户、缴纳工作不及时，违反规 行，要根据国家政策变化及时提出调定，扣1分；
台帐填写、上报工作整方案报公司审批；
每月统计各项保不及时，出现差错，每次扣0.5险费用及公积金缴付情况,填报统计台分。帐。5.在办公室主任布置下,做好人力资源开5.人力资源开发计划编制不及时,未
发计划的编制草拟或调整工作,要求工按规定报批,各扣1分；
计划执行岗位职作完成及时,内容可行,并协助主任落与计划内容不符,扣2分；
未及时一 责履行 实计划；
根据公司批示和办公室主任调整计划,扣1分；
人员招聘、录安排,做好人员招聘、录用、考核和转用、考核、转正程序不对，每次各正工作。按时办理录用人员的各种手扣0.5分；
干部考核不及时，程序续,及“四金”的开户/转入缴纳手续；
不规范，考核结果与事实不符，各根据工作需要,及时提出计划的调整意扣分。见；
协助主任进行干部考核工作；
工作程序符合公司《管理大纲》要求。6.协助办公室主任拟定员工培训工6.计划编制不及时，扣1分；
计划执
作计划,并分解到月；
根据工作需要及行无故脱期，每次扣1分；
培训成公司计划,协助办公室主任开展职工文绩未及时统计上报，台帐登记出现化活动；
培训情况按时统计，记入台差错,每次扣0.5分；
职工文化活动帐，并上报总公司。组织开展中出现失误,每次扣1分。7.接到部门领导交办的其他工作任务，7.未立即开展工作（无特殊原因），必须立即开展工作，在要求完成的时扣1分/项，未在规定时限内完成间内及时保质保量完成任务。任务每推迟1日扣1分；
完成质量不符合要求，扣1分/项。1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、不1.第一次迟到（早退），扣1分，第早退、不旷工。二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；
旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。制度 二 执行 2.及时学习并严格遵守公司各项规章制2.未及时学习，扣5分；
违反公司规度。章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分
万科房地产岗位业绩考核标准 办公室岗位业绩考核标准 岗位：
文员 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1.文件收发及时,登记齐全,分类正1.文件收发、传阅、登记不及时，分 确。传阅文件及时,无积压；
上报文类不正确，信息反馈不及时，每次件及时,信息反馈及时,传达到人；
扣0.5分；
台帐登录内容不全,不符各类台帐登录及时,内容齐全正确、合规范,扣1分。符合规范。2.熟悉档案管理知识及法规；
按公司2.档案资料收集不齐全,或丢失,扣2 档案管理规定，收集完整、分类准分；
分类不正确,整理不及时,管理确、整理及时；
档案资料管理、档中违反规定1分。案器具管理和档案借阅符合公司档案管理规定。3.及时做好各类资产的入库登记工3.未建立固定资产台帐，或台帐登记
作；
及时建立固定资产的建档、登不规范，领用手续不规范，费用分记、标识工作；
安全保管,领用登摊不及时、出现差错，每次扣0.5记,费用分摊。分。4.及时登记各部门购买的新书,建立图4.图书购买和登记和借阅手续不全，书卡和图书目录；
日常保管安全；
每次扣0.5分；
图书管理不善,导致借阅手续齐全,期限符合规定；
图书图书缺损,扣1分。柜清洁,排放有序,便于查找。岗位职一 5.遵守文印管理程序，及时完成本职5.工作不及时,出现5处以上误差,分
责履行 文印工作；
监督其它人员合理使用摊不及时,每次扣0.5分；
设备养护复印和打印机；
做好登记分摊工不周,扣1分。作；
定时保养和及时修理文印器材。6.登记及时齐全、认真核对、分摊合6.未按规定完成工作，每次扣0.5 理。分。7.及时登录新员工生日,做好礼品分送7.未按规定完成工作，每次扣0.5 工作。分。8.根据员工进出情况,及时准确做好员8.未按规定完成工作，每次扣0.5
工通讯录的编制和调整工作。分。9.分发登记及时齐全；
保管安全；
按9.分发登记不及时,每次扣0.5分。保
时回收销毁,无泄漏。管回收销毁,出现差错,泄漏公司秘密,扣2分。10.接到部门领导交办的其他工作任10.未立即开展工作（无特殊原因），务，必须立即开展工作，在要求完扣1分/项，未在规定时限内完成任成的时间内及时保质保量完成任务每推迟1日扣1分；
完成质量不务。符合要求，扣1分/项。
万科房地产岗位业绩考核标准
办公室岗位业绩考核标准
岗位：
文员 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、1.第一次迟到（早退），扣1分，第不早退、不旷工。二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；
旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。制度 二 执行 2.未及时学习，扣5分；
违反公司规2.及时学习并严格遵守公司各项规章章制度，性质较轻，扣10分，性质制度。较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分
万科房地产岗位业绩考核标准 办公室岗位业绩考核标准
岗位：
驾驶员 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1.平时汽车保养、修理不及时，年检1.保持良好的车况和整洁的车容，每失期,每次扣1分；
日常车辆清洁工天上班前必须清洗车辆，检查燃作未进行，未按指定地点停放,每次油、润滑油、水、轮胎、灯光情况扣0.5分。和方向、刹车等性能是否良好；
下班应将车辆洗清洁后入库，每星期至少打一次腊；
认真做好出车前、行驶中、回车后例行保养；
小故障应自修，做好车辆审验工作；
车辆按指定地点停放。2.做到遵法知法，驾驶熟练，集中精2.出现行车责任事故,扣3分；
出车记
神，无交通事故和违单违规现象；
录、保养记录不全,未及时回电,出私出车及时,路线熟悉；
回电及时；
出车,每次扣0.5分；
违反公司保密工车记录及保养记录齐全；
行车过程作规定,扣1分；
将车交非驾驶员行中知悉的保密工作内容,不得外传；
驶,扣2分。严禁出私车,不得将车交非驾驶员行岗位职驶。一 责履行 3.查验修理的项目是否准确，更换的3.车辆检修不及时,手续不全,未进行询
零件是否合理，必要时还要进行试比价,每次扣1分；
谎报修理项目,修车；
修理必须到指定厂家.修理时应理时未尽到监督职责,扣2分。在场监督；
办理修理审批手续.进行询价和比价工作；
各项工作程序符合公司《管理大纲》要求。4.严守单位密秘，不得向他人透露领4.未做好保密工作，扣2分/次。导讲话内容。5.严守工作岗位，服从分配，听众安5.不服从工作安排，扣1分/次；
酒后 排，不准随意离岗，严禁喝酒，及开车，扣3分/次。时回电，随叫随到。6.接到部门领导交办的其他工作任6.未立即开展工作（无特殊原因），务，必须立即开展工作，在要求完扣1分/项，未在规定时限内完成任成的时间内及时保质保量完成任务每推迟1日扣1分；
完成质量不务。符合要求，扣1分/项。1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、1.第一次迟到（早退），扣1分，第不早退、不旷工。二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；
旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。制度 二 执行 2.未及时学习，扣5分；
违反公司规2.及时学习并严格遵守公司各项规章章制度，性质较轻，扣10分，性质制度。较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分
万科房地产岗位业绩考核标准
办公室岗位业绩考核标准 岗位：
食堂人员 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1.工作按时,保证职工生活需要；
菜肴1.出现食物中毒或其它影响职工生命
质量高,菜价适中；
作风清正,费用支安全事故,扣3分；
饭菜质量不合格,出合理；
保证加班员工就餐。扣1分；
未保证职工按时就餐,每次扣1分。2.及时办理采购,价格合理，做到货比2.办理不及时,手续不全,每次扣0.5 三家；
入库登记手续齐全,保管得分。当。岗位职一 3.合理使用,发现问题及时通知办公室3.卫生不合格,未按规定保养器具,扣1责履行 修理；
日常勤擦洗,不得有灰尘；
修分。理程序符合公司有关规定,价格合理。4.餐具定期消毒；
食堂卫生合乎餐饮4.未定期消毒,卫生不合格扣1分。要求；
不得有蚊蝇、灰尘和污水等。1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、1.第一次迟到（早退），扣1分，第不早退、不旷工。二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；
旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。制度 二 执行 2.及时学习并严格遵守公司各项规章2.未及时学习，扣5分；
违反公司规制度。章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分
万科房地产岗位业绩考核标准
办公室岗位业绩考核标准 岗位：
勤杂人员 序考核扣工作标准 评分办法 号 内容 分 1.未能做到每日清洗，扣1分/天；
未1.每个工作日拖洗走廊，清扫楼梯，能定期更换纸箩，扣1分/天；
未能冲洗卫生间，勤倒垃圾，确保公司每两个星期擦玻璃窗一次，扣1分/办公环境整洁、干净；
每两个星期次。擦玻璃窗一次；
定期更换纸箩；
每个工作日拖洗公司各办公室地板。2.未能每日两次搞好总经理办公室卫2.每个工作日两次擦洗总经理办公室
生工作，扣1分/次；
未能每日更换办公桌、电话机、电脑等办公设报纸，扣1分/次。施，清洁地板、坐椅、沙发，确保办公室无灰尘、杂物；
按时浇花草；
每日清倒垃圾.更换报纸。3.每日上午分发订阅的各类报刊、资3.未能每日更换报纸，扣1分/次；
造
料，不得压放，不得遗失；
成重要资料信件遗失，扣3分/份。4.做到每星期至少更换一次纸箩；
各4.未能保证饮水正常供应，扣1分/
办公室、会议室提出供应饮水要求次。岗位职后，应及时供应，确保饮水正常供一 责履行 应。5.每天上、下班及风雨天及时关好门5.未及时关好门窗，造成门窗损坏，窗。扣1分/次。6.库存用品堆放整齐，做好防火、防6.未做好保管工作，扣1分/次；
造成潮、防腐工作，对库存用品的收领重大损失，扣5分/次；
帐实不符，及时做好登记，做到帐实相符。扣1分/次。7.精心养护，定期浇水，保持花卉的7.花木缺乏养护造成花木死亡，扣1 成活率；
花木摆放整齐美观；
发现分/株。花木出现问题，及时报告并与有关部门联系医治。8.接到领导交办的其他工作任务，必8.未立即开展工作（无特殊原因），须立即开展工作，在要求完成的时扣1分/项，未在规定时限内完成任间内及时保质保量完成任务。务每推迟1日扣1分；
完成质量不符合要求，扣1分/项。
1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、1.第一次迟到（早退），扣1分，第不早退、不旷工。二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；
旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。制度 二 执行 2.及时学习并严格遵守公司各项规章2.未及时学习，扣5分；
违反公司规制度。章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。累计扣分 考核得分=100—累计扣分= 分
万科地产客服考核办法 房地产销售人员绩效考核篇五
项目销售经理
直属上司：项目经理及营销部总监
职责范围：负责项目销售、现场、人员管理工作。主要工作细则：
1）2）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作；
负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建议，提高楼盘的销售业绩；
3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销售部对接人；
4）定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息；
负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训；
（其中包括：楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等）5）6）7）8）9）完成每季度销售人员绩效评核；
完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行；
负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作；
营造、控制日常销售现场的气氛；
召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度；
10）对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表；
11）与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及时获知最新的项目信息，起上传下达的作用；
12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报；
13）为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系；
14）以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。15）每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。16）项目未设有副经理、后勤的情况下，销售经理同时兼任后勤，执行后勤岗位职责。
项目销售副经理
直属上司：项目销售经理
职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工作以及售后客户服务工作。
主要工作细则：
1）严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工作；
2）3）协助项目销售经理完成销售现场日常管理工作；
督促销售人员做好客户的销售跟进工作及进展汇报、准时上交客户登记表。
4）协助完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，以及合同签署过程中的复核工作，并按有关规定严格执行；
5）6）7）协助项目销售经理完成客户意见反馈表的领取、存档、及跟进工作；
协助项目经理处理解决客户、业主的各类投诉。
协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达；
8）9）做好自身销售工作，以身作则，成为项目的学习模范；
销售经理出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；
10）项目后勤出差或休假期间代为执行项目岗位职责；
11）项目未设有专职后勤的情况下，销售副经理同时兼任项目后勤岗位职责。12）需参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。
项目销售主管 直属上司：项目经理及营销部总监
职责范围：负责项目销售、现场、人员管理工作。主要工作细则：
1）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作；
2）负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建议，提高楼盘的销售业绩；
3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销售部对接人；
4）定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息；
负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训；
（其中包括：楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等）5）完成每季度销售人员绩效评核；
6）完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行；
7）负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作；
8）
营造、控制日常销售现场的气氛；
9）召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度；
10）11）对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表；
与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及时获知最新的项目信息，起上传下达的作用；
12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报；
13）14）为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系；
以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。15）每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。16）17）项目未设有后勤的情况下，销售主管同时兼任后勤，执行后勤岗位职责。可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。
项目销售助理 直属上司：项目销售经理或项目销售主管
职责范围：协助项目销售经理工作，负责完成销售任务、后勤工作以及售后客户服务工作。
主要工作细则：
1.同项目销售人员岗位职责；
2.销售经理或销售主管出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；
项目后勤
直属上司：项目销售经理 职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工作以及售后客户服务工作
主要工作细则：
1）严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工作；
2）3）申领文具、保管现场文具和控制文具的派发；
对于有关销售资料进行存档归案和及时更新，并为销售人员提供及时、准确的销售信息；
4）完成和发展商销售工作的交接以及数据核对工作，并做好往来文件的接收，分类存档，做到长传下达；
5）6）7）完成项目售前、售后资料的收集及录入，按照项目要求完成项目报表；
按照部门要求定期完成各类相关递交报表；
完成销售现场销控确认工作，定期做好临订、齐定过期后的挞定工作，并整理好销控；
8）9）负责监督销售现场电话备忘的跟进情况；
每月的2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报直属上司。
10）协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达；
11）协助销售经理及时处理销售现场中出现的问题，如未能处理，及时向项目销售经理反映。
12）每月2日汇总上月已缴首期单元，上报公司总部并和发展商市场部、财务部核对。
13）项目未设有销售副经理的情况下，项目销售经理出差或休假期间销售后勤代为执行销售经理岗位职责。
14）可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。
销售人员
直属上司：项目销售经理或项目销售主管 职责范围：协助项目销售经理工作，负责完成项目销售任务。主要工作细则：
1）2）3）4）5）考核后上岗，完成销售任务。
熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题。收集客户提出的问题并提交项目项目经理。
详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，筛选客户进行跟踪服务。及时了解和收集周边楼盘工作动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据及时提交于直属上司。6）7）8）9）了解最新的相关法律法规。
及时更新、补充有关的销售资料，以及楼盘宣传资料。服从现场项目销售经理的工作安排，提供有效管理建议。做好同事间的相互协调，并积极交流销售经验。
10）根据楼盘需要完成各项公益性事务。11）熟悉销控台、主控台各类单据的存放位置。
12）每日在主控台当班的销售人员做好接听电话纪录，填充资料并做好资料发放的登记；
并将当日统计数量上交给部门后勤售前资料管理员，随时保持主控台内清洁。
13）严格遵守销售现场的各项制度。（包括：考勤制度、轮岗制度、服务规范、日常管理条例、销售部图书借阅管理制度、企业职工奖惩条例、项目规章制度）
14）按时填写周报、月报、及时交到直属上级处。
15）当班销售人员负责将当日报纸中包含的楼盘信息，剪切下来，并且按类归档。