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超市收银员培训资料的具体内容包括哪些？
如今随处可见超市的身影， 作为不可或缺的市场主体， 超市在人们的生活中也占据着越来越重要的地位。
作为超市的重要组成成员之一的超市收银员， 如何对其进行培训以保证收银工作的正常有序进行呢？ 超市收银员培训资料的具体内容又有哪些呢？
一、 收银员礼仪规范
包括头发、 穿着、 神态、 姿势等。
二、 收银行为规范
1、 服务态度规范：
基本原则是秉承顾客是上帝的宗旨。
服务的八字方针是：
“主动、 热情、 耐心、 周到”。
十字文明用语：
“您、 请、 欢迎、 对不起、 没关系、 谢谢、 再见。
”
2、 收银员的职责
（1）
收银员的概念
收银员是将公司的货款收取回笼汇总， 并将销售数据正确输入收银机， 将正确销售住处提供给公司的专职人员， 公司根据这些信息对商品的种类、 数量、 价格进行数据归纳和分析， 是整个公司信息网络的重要组成部分。
（2）
收银员的行为规范
收银员必须遵守“六必须， 八不准”， 严格遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后， 首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体， 上班要穿工装， 淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧， 不管任何情况， 不得和顾客发生争吵。
熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
当班时， 收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关， 并拦上护栏。
收受支票信用卡的收银员， 对收受银行票据必朦胧面清楚明白， 对有疑问的， 一定要告知主管和总收来决定是否接受。
信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行 POS 机的电源。
每个收银员必须对所有商品进行清点， 保证所扫商品的价格相符， 每一件商品进入电脑。
收银员必须爱护收银工具， 如有损坏， 照价赔偿。
交接班要交接物品并签字， 结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。
3、 收银员考核上岗标准
（1）
具备一定的电脑操作能力
现在超市都使用电脑收银系统收银， 所以需要具备一定的电脑操作能力。
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（2）
点钞速度快
（3）
扫描商品条码速度快
4、 收银缴款规定
1）
收银员必须在收银主管或领班打完班、 日结报表后， 方可将银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、 缴款， 严禁在款台上清点。
2）
缴款时， 收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。
3）
主管或领班打印完班结时， 收银员不得看班、 日结内容。
4）
收银员不允许与主管或领班对班结， 只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对。
5）
如发现货款与班结不符时， 必须由总收人员清点备用金， 或在总收人员在场监督由本人清点。
6）
缴款单上的票面、 金额必须字迹清晰、 明确， 不得涂改。
7）
营业结束前不得在款台上清点货款， 清点货款必须在总收室进行。
8）
收银员点款时， 防损部需设 2 名防损到总收室前站岗。
5、 收银作业流程
收银作业可针对每天、 每周、 每月来进行安排流程
每日工作流程
（1）
每日工作流程可分为营业前、 营业中和营业结束后三个阶段， 以此做安排。
（2）（一）
营业前
（3）
营业前要做好营业准备工作， 清洁、 整理收银作业区；
（4）
整理补充必备的物品（办公用品， 耗材、 包装袋等）， 准备好零钱以备找零；
（5）
检验收银机；
（6）
了解当日促销活动事项， 整理仪容、 仪表， 进行上岗仪式（或班前会）。
（7）（二）
营业中
（8）
营业时收银员要招呼顾客；
（9）
为顾客结帐及商品装袋；
（10）
配合促销活动的收银处理；
（11）
顾客抱怨处理；
（12）
对顾客适当引导；
（13）
营业款缴纳；
（14）
进行交接班。
（15）（三）
营业后
（16）
营业后收银员还有工作要做；
（17）
如整理各类发票及促销券；
（18）
结算营业额；
（19）
整理收银作业区卫生；
（20）
关闭收银机并盖好防尘套；
（21）
清洁、 整理各类备用品；
（22）
协助现场人员做好结束后的其他工作
每周工作流程：
收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领；
清洗购物车、 篮（超市）；
更换特价宣传单；
确定本周收银员轮班班次；
兑换零钱；
整理传送收银报表。
每月工作流程：
收银作业每月工作要做好安排。
包括：
准备发票；
准备必备物品；
整理汇总传送收银报表；
收银机定期维修。
另外收银员还需具备以下几个能力：
装袋服务、 购物折扣作业、 退调商品的处理、 商品管理、 营业结束之后收银机管理
6、 注意收银规范用语
7、 金钱作业管理及注意事项
包括现金管理、 钱收付管理、 交接班金钱管理
8、 应对收银作业错误的处理能力
9、 收银检查作业
包括清点金库现金、 每日营业结算明细表的正确性等。
上面所提及的几个方面都是需要对超市收银员进行培训， 通过这份超市收银员培训资料的学习， 相信超市也能培训出一个出色的超市收银员了哦！
消防基础知识
第一节 建筑材料的燃烧性能及分级 在建筑物中使用的材料统称为建筑材料。
建筑材料的燃烧性能是指其燃烧或遇火时所发生的一切物理和化学变化， 这项性能由材料表面的着火性和火焰传播性、 发热、 发烟、 炭化、 失重， 以及毒性生成物的产生等特性来衡量。
我国国家标准 GB8624-97 将建筑材料的燃烧性能分为以下几种等级。
A 级：
不燃性建筑材料 B1 级：
难燃性建筑材料 B2 级：
可燃性建筑材料 B3 级：
易燃性建筑材料
第二节 建筑构件的燃烧性能及耐火极限 一、 建筑构件的燃烧性能
建筑物是由建筑构件组成的， 诸如基础、 墙壁、 柱、 梁、 板、 屋顶、 楼梯等。
建筑构件是由建筑材料构成， 其燃烧性能取决于所使用建筑材料的燃烧性能， 我国将建筑构件的燃烧性能分为三类：
1． 不燃烧体（非燃烧体）
金属、 砖、 石、 混凝土等不燃性材料制成的构件， 称为不燃烧体（以前也称非燃烧体）。
这种构件在空气中遇明火或高温作用下不起火、 不微燃、 不炭化。
如砖墙、 钢屋架、 钢筋混凝土梁等构件都属于非燃烧体， 常被用作承重构件。
2． 难燃烧体 用难燃性材料制成的构件或用可燃材料制成而用不燃性材料作保护层制成的构件。
其在空气中遇明火或在高温作用下难起火、 难微燃、 难炭化， 且当火源移开后燃烧和微燃立即停止。
3． 燃烧体 用可燃性材料制成的构件。
这种构件在空气中遇明火或在高温作用下会立即起火或发生微燃， 而且当火源移开后， 仍继续保持燃烧或微燃。
如木柱、 木屋架、 木梁、 木楼梯、 木搁栅、纤维板吊顶等构件都属燃烧体构件。
二、 建筑构件的耐火极限 1． 时间--温度标准曲线 建筑物发生火灾时其内的温度是随着时间变化的， 分别取时间和温度作为横、 纵坐标， 即可绘制出火灾过程中的时间--温度曲线。
在实际的火灾中， 每一起火灾的时间--温度曲线是各不相同的， 但为了对建筑构件进行耐火实验， 进而对其耐火极限进行度量， 必须人为规定一种能反映、 模拟一般火灾规律的标准温升条件， 把它绘制成曲线就称为时间--温度标准曲线。
2． 耐火极限的概念 对任一建筑构件按时间--温度标准曲线进行耐火实验， 从受到火的作用时起， 到失去支持能力或完整性被破坏或失去隔热作用时止的这段时间称为耐火极限， 以小时表示。
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