在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作个人述职报告如下:
本人于6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案:件
2、已决案件:件,已决进额:万元。
3、未决案件:件,未决金额:万元。
4、赔付率:%。
5、结案率:%。
6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。
8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。
9、核价剔除金额:万元。
10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。
上述合计为公司减少赔付:万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。
民政局局长的述职述廉报告
本人在市委、市政府的领导下,能带领农办系统的干部职工创造性地开展工作,圆满地完成市委、市政府安排的各项任务。现将2年来的学习、思想、政治、工作、廉洁自律等方面作个人述职报告如下:
一、在学习方面
自觉把学习政治理论、业务知识摆上重要的位置,同时参加成人高等函授教育,现已毕业。每天都能安排一定的时间加以学习,做到上级的文件当天审阅。通过学习不断提高自身的理论素质和业务知识,从而使自己的思想政治觉悟和业务水平有了进一步的提高,驾驭全局的能力逐步得到加强,使自己在思想上明显提高,政治上更加成熟,作风上更加踏实,纪律上明显增强,工作上明显创新。
二、在思想政治方面
能以"三个dai表"重要思想统揽农村工作全局,深入学习党的十六大和十六届三中全会精神,认真贯彻全省农村工作会议精神,紧紧围绕市委三届九次全体(扩大)会议以及第四届党dai会精神,有力地落实了党在农村的一系列路线、方针、政策。能充分认识解决农业、农村、农民问题,是全面建设小康社会的关键所在。紧紧把握富民强市的第一要务和坚持执政为民这一根本要求,牢固树立起为人民服务的宗旨,进一步地坚定了共产主义信念。能自觉与党中央保持高度一致,认真贯彻执行党的民主集中制原则,在决策中始终坚持集体研究,不搞一言堂,充分发挥民主与集中的作用,做到分工不分家,职责清楚,充分调动班子成员的工作积极性。
三、在业务工作方面
(一)民政工作
1、扎实做好双拥支前和优抚安置工作。能协调有关部门广泛开展形式多样的宣传教育活动,为双拥工作营造良好的社会氛围。围绕对外军事斗争,积极做好支前、保障工作,协调有关部门为驻军、驻训部队解决用地、供水、供电、通讯等实际问题;加大投入,发动全民拥军,在全国率先成立企业拥军协会;提高随军未就业家属基本生活保障金,解决军人的后顾之忧;认真落实优抚补助政策,继续开展解"三难",为60岁以上重点优抚对象办理医疗保险,积极稳妥地推进退役士兵和转业士官自谋职业;认真落实军休干部的生活待遇和政治待遇;发挥桥梁作用,使驻军部队积极参与地方的经济和社会各项事业的建设,为石狮的两个文明建设做出贡献。2002年7月,石狮市政府被省委、省政府、省军区评为双拥模范城,为2013年再获全国双拥模范城打下良好基础。
2、促进社会事务同步发展。认真做好低保扩面工作,取得突破性进展,参保人数比增83.9%;完成市区十五条主干道的命名及路牌更换工作,并为其它道路的命名做好前期准备工作;认真组织第三次残疾人普查工作,为做好助残、抚残、康复工作提供更为科学的决策依据;狠抓落实老龄和社区建设试点工作,同时做好救灾救济、殡葬管理、婚姻登记、社团管理等各项社会事务。
(二)农办工作
1、农业经济。能积极调整优化农业产业结构,大力组织实施"爱海、用海、养海"发展战略,把水产业作为支柱产业来抓,大力推广农业新品种、新技术以及良种工程,狠抓特色农业,提高农业比较效益。2013年农业总产值10.9亿元,比增3.2%,农民人均纯收入7260元,比增5%,被中共福建省委农村工作领导小组办公室评为2013年度全省农村工作先进单位。
2、基地建设。能认真组织实施国家、省、泉州、石狮四级现dai农业示范园区建设,制定了《市人民政府关于扶持农业产业化发展的若干意见》,有力推动了农业产业化进程,基地示范带动作用日益显现。2013年5月市农办被泉州市人民政府评为农业产业化、农业现dai化建设先进单位。
3、农业标准化。能认真地贯彻落实省里下发的《关于加强农业标准化工作的意见》。市畜牧兽医站疫病监测化验室,在全省首个通过省质量技术监督管理局的计量认证,确保"食品放心工程"的落实。大力发展无公害农产品和绿色食品工程,明祥食品公司的鱼获物加工产品在全省率先获得绿色食品认证。
4、基础设施建设。认真组织实施沿海防洪防潮工程,完成投资超亿元,占计划的80%,完成全市小二型以上水库的除险加固;加快渔港工程建设,祥芝国家中心渔港已通过农业部的评审,梅林、东埔渔港已做好升级的申报工作,东店三级渔港建设进展顺利,为农村经济发展提供保障;积极申报林业国债项目,加大生态公益林保护力度,继续做好防护林和城乡绿化工程,使生态环境得到加强。
5、改旧建新。大力推进农村改旧建新工作,坚持工作不停,力度不减。一是进一步巩固提高1999"三个dai表"重要思想为重点,认真组织学习《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》和市委《关于加强党员干部队伍教育管理监督的若干规定》。结合"学习十六大,总结十五年"主题月活动,全面回顾总结建市十五年的历史征程,激励广大党员干部牢记使命、与时俱进、开拓创新,积极投入新一轮创业热潮中。
2、扎实开展机关党建创先活动。能按照"党建先进"的要求和条件,精心组织、周密部署、加强指导、检查督促,使创先活动取得较好成效,2013年度农办系统共9个支部有7个受到表彰。
3、加强机关效能建设。进一步健全学习制度、请销假制度、财务管理制度、每月工作小结和下一个月工作计划制度、主任办公会和政务公开制度等各项规章制度,不断推进机关各项制度的规范化建设,提高了工作效率。
4、认真开展文明机关创建活动。组织学习《公民道德建设实施纲要》,加强效能建设,积极开展各项活动,认真做好计生、扶贫、双拥等工作。2013年农办被石狮市委、市政府评为第八届群众精神文明创建活动先进单位。
五、在团结方面
能团结同志、顾全大局、搞好协调、发扬民主,敢于正视自已的不足,勇于剖析存在的问题,诚心诚意开展批评与自我批评,为人光明磊落,与人真诚合作,不利团结的话不讲,不利团结的事不做,不背后评论人和事,确保良好的工作环境。
六、在廉政方面
能严格贯彻执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》的各项规定,及时地传达贯彻中纪委三次全会精神,认真落实反腐倡廉"六个机制",与党中央保持高度一致。能管好自己的配偶和亲属,不允许他们谋取任何私利。能严于律已,时刻注重个人的品德修养,自觉接受党内外的监督,自觉抵制权力、金钱、美色的诱惑,杜绝把市场经济中的等价交换行为带到政务、党务中来,树立良好的形象。
七、存在问题
1、理论、业务、科学文化知识的学习不够深入,不够系统;
2、深入基层、协助基层解决具体事务的力度不够;
3、平时与系统干部职工交流思想和谈心做得不够。