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乡镇政务服务中心工作汇报
镇政务服务中心成立于 XX 年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事 5000 多人，办结率达 100%。根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。
1、明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环 舟 节，切实担负起为民服 胞务，方便群众的职能， 玩 树立政府窗口的良好形 剃 象。
2、建立岗位 宋 制度。按照各项职能不 昂 同，中心共设置党政服 对 务类、劳动保障民政类 攫 、农业服务类、企业服 阐 务类、公安司法服务类 际 、建设国土类、人口计 玄 生服务等窗口。现有窗 点 口工作人员 14 人，实 志 行 ab 岗，对每个同志 带 作了工作分工，在分工 虽 基础上，做到分工不分 脊 家，避免了群众跑空， 叙 多次上门办事等现状， 妓 制订完善工作人员首问 赴 责任制，代转责任制， 纪 严格请假制度，真正方 序 便了群众办事。
3 击 、努力提高服务质量。
去 我镇政务服务中心面向 续 群众，直接和群众接触 斩 ，干部和工作人员的形 铆 象至关重要，我们多次 咱 召开会议，严格工作纪 歼 律，做到热情服务，有 榔 问必答，诚恳作事，笑 韧 脸待人，对群众有意见 羹 的问题或事，做好耐心 潜 细致的说服解释工作， 湿 严格杜绝了和群众争吵 遗 ，事难办，
话难听等现 淫 象，对不理解甚至无理 耘 取闹的群众，我们做到 恩骂不还口，等待群众的 浙 情绪平稳后，再做好解 芋 释工作，真正做到群众 小 高兴而来，带着满意和 厕 笑容而回。同时我们尽 界量做到政务公开，提高 骤 为群众服务的质量，对 操 一些医保、社保等政策 湃 性强的政策，广泛向群 拿 众宣传，避免了群众对 伊政策不理解等现象。
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4、优化服务环境。
偶 我们是窗口单位，要求 遥 工作人员上班仪表整洁 哑 大方，不穿拖鞋上班， 九 工作环境虽然简陋，但 僧打扫得整整有条，各项 顺 制度上墙，办公桌内无 李 与工作无关的杂物。
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5、指导便民服务站 耐 工作。全镇 17 各村均 铆 设立了便民服务站，我 跨 们正确指导村便民服务 宝 站的工作，在业务上、 仁工作方法上关注村便民 跟 服务站建设，认真做好 校 便民服务站提交上来的 溃 各项待办事项。
存在的 捷 主要问题：
1、中心软 肢 硬件设施不完善。
拳 2、人员紧张。我们政 诊 务服务中心共有 14 人 汇 ，但是都兼顾有联村等 杆 工作，近年来，社会保 拆 险、劳动保障等事情越 瞩 来越多，各种工作政策 酱 性越来越强，我们中心 佃 工作人员负荷比较大。
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3、村级便民服务 戳 站的各项职能到位不足 奇 ，按照制订的方案和办 洱 事流程，村级便民服务 概 站代办职能尚有欠缺。
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下步工作重点：
1 性 、完善政务服务中心软 具 硬件设施，提升中心整 纲 体形象。
2、增设户籍 釉 办理、法律服务窗口。
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3、抓好服务质量 衣 ，以建设和谐社会，创 曳 建新农村建设为目标， 萌 着力在服务质量上下功 勤 夫，按照工作审批程序 趣 ，发挥窗口便民作用， 蛀 提高办事的质量和效益 瑶 ，做到高效有序。
费 4、做好村级便民服务 账 站的管理，以便民为目 校 标，切实做到代办迅速 航 ，管理有力，上报及时 扑 ，千方百计为群众解难 愈 。
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