下面是小编为大家整理的最新投诉客服人员岗位职责,客户投诉处理岗位(合集)【完整版】,供大家参考。
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投诉客服人员岗位职责 客户投诉处理岗位篇一
工作职责
1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。
2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。5、负责与对口专业部门对口联系。6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。
7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。
8、负责下降对口类别投诉量。
9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。
日常工作流程
日常工作流程由以下几部分组成：
１、提前五分钟到岗做好上机的准备，8：00钟正式进入工作。
２、按时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反馈，并依照工单实际情况进行判断做出相应处理措施。
要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。３、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出（详见投诉客户外呼表）
４、作好投诉客户的跟踪服务记录（暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意），请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。
要求每件投诉要有完整的跟踪记录，并最综达到客户满意。
５、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，（班次严格按班表执行，如有换班应及时通知）（详见投诉组交班表）
要求填写好当班人、交班人、遗留件数
６、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联系情况和案例。
要求内容规范、案例属实 ７、有突发性事件、疑难问题及时汇报，统计出数量，及原因（如：有大量延时单或某一处信号问题、省公司boss系统故障出现大量投诉
要求每天上报统计分析员，由统计分析员登记，汇报
８、如有与相关部门联系时出现不配合情况请作好相关事项记录（最好用1860拨打联系）（详见内部违规事件情况登记表）９、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录（详见内部违规事件情况登记表）
１０、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。
注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其情况（包括回单时间、延误时间等）
１１、服从值班经理及统计分析员的工作安排，遵守各项业务考核制度。
１２、休假时做好与复核人员的交班工作，做到事事有着落 １３、搞好个人及台席卫生，保证工作环境整洁。
考核办法
投诉客服人员岗位职责 客户投诉处理岗位篇二
材 料 负 责 人 岗 位 职 责
1、深入市场调查，掌握市场规律，做到货比三家，优胜劣汰的原则。
负责对采购进场的各种建筑材料的规格、数量、单价、质量进行严格控制。
2、监督进料、收料、发料、统计、会签的各个重要环节，进场要登记，出场必须有手续。
3、负责订货合同的起草、审查、签定工作，对材料的规格、数量、单价、质量、进场时间负直接责任。
4、监督周转材料与机械设备的维修、保养、码放、使用、周转、清退的执行情况。
5、负责材料库房的库存量，保管、码放标识及使用情况。
按照iso9002的标准，负责施工现场料具的标识工作。
6、监督施工现场料具、贵重物品、易燃、易爆和有毒物品的保管工作及现场的环境卫生。
7、当材料市场价格高于工程预算单价时，及时向项目部预算员作出解释，并提供经济洽商的依据。
8、负责监督采购员对材料计划的落实情况。
9、负责制定和落实本部门人员全员材料方面的业务培训计划，提高业务水平和职业道德，达到持证上岗。
投诉客服人员岗位职责 客户投诉处理岗位篇三
材料负责人岗位职责
l、掌握材料技术知识和材料性能；
熟悉各种安全、技术管理措施及有关规章制度、标准、规定。
2、做好管区内的材料管理达标。
3、参加综合检查和不定期材料检查，做好检查日志记录。
4、检查新购进的机械设备基本情况，负责组织经批准的部分材料、工具的供应工作。
5、参加施工组织设计、施工方案的会审。
6、负责各项管理制度的贯彻执行，组织人员搞好机械设备的管理。
7、建立材料质量证明收、发台账。
8、贯彻上级有关物资统计工作要求，按期报出各种报表。
9、参与施工组织设计（方案）的编制工作，及时提供供料方法、资源情况、运输条件及现场管理要求，使之合理规划现场。
10、负责汇总编制主要材料一次性用料计划、构配件加工订货计划、市场采购计划、周转料具租用计划及材料节约计划等。
11、按期完成各种物资统计报表并实行限额领料制度。
12、现场巡视机械设备及材料使用情况是否符合标准规定，建立、健全现场料具管理责任制及落实措施。
13、搞好材料定额管理。
14、做好各种资料的保管。15、掌握工程进度与材料核算情况。16、严把收料关，坚持三验制度。17、填写工作日报。
18、编制主要物资采购方案。
19、对主要材料的招投标。20、审批施工单位机械进场计划。21、外租机械设备需求计划。22、督促、监督主要施工设备进场。
投诉客服人员岗位职责 客户投诉处理岗位篇四
研发负责人岗位职责
1.目的：明确公司研发负责人的岗位职责，确保相关职责得到明确。
2.范围：研发负责人岗位。3.职责
3.1人事部组织部门编制。
3.2研发负责人执行本职责。4.岗位职责 4.1职责范围
4.1.1严格执行公司各种规章制度，工作标准以及文件系统中相关规程，做到照章办事，实施有力。
4.1.2在总经理的领导下，全面负责公司研发部的工作，并推进项目的工艺、技术进步及改造。
4.1.3领导研发部各岗位职能人员完成本部门的各项工作。
4.1.4领导研发部贯彻执行国家和上级有关技术标准和技术规范，建立相关健全的管理制度。
4.1.5负责编制《技术方案》，组织技术方案的评估和可行性分析，并直接参加设计问题的研究讨论与处理，抓好产品设计工作。
4.1.6负责根据设计输入的要求，策划项目、安排设计输出及项目中异常现象的处理。
4.1.7确保各设计开发过程中的接口得到有效的沟通和联络，并及时把相关信息传达给相关人员；
对部门内接收或输出的所有文件进行核实、确认，并提供相关的技术支持。4.1.8负责对大型设备前期待签订的技术协议进行评估和特殊物料的相关市场调研。4.1.9经总经理批准，赴客户现场投标或签订项目协议，标书和协议内容如有变更，以书面文件形式第一时间通知相关人员。
负责编制部门年度工作、培训计划和总结，并指导实施。
负责向各部门提供技术支持，协助项目负责人完成相关技术资料的填写工作。完成总经理授权，委托的其他工作。4.2权限
4.2.1公司发展战略的建议权。
4.2.2公司研发战略的参与决策权。4.2.3项目研发过程的监督权。4.2.4部门制度及相关资料的审批权。4.2.5部门事务的管理权。4.3管理职责
4.3.1对研发方向的正确性负责。
4.3.2对研发费用、研发预算的控制负责。4.3.3对研发项目的精度及结果负责。
4.3.4对在正常情况下，没有完成研发计划负责。
4.3.5对研发部所有员工的工作质量负责。
投诉客服人员岗位职责 客户投诉处理岗位篇五
1．负责制定变电所、泵房、污水处理、供电系统的各项规章制度及有关人员的考核和奖励办法。
2．负责各校区变电所、外部线路、泵房、污水处理等电气的业务指导、检查。
3．采取定期和不定期的办法对各校区电气运转情况进行检查，抽查值班到岗情况，发现问题后立即向公司及有关分公司提出书面整改意见。影响到安全隐患重大的，要及时报告有关部门，同时报公司和分公司备案。
4．定期对电气岗位人员进行规范操作指导和岗位培训。
5．为确保教学、科研正常秩序，与各分公司负责人一起对水、电系统的运转情况进行定期分析。
6．负责汇总各校区的水、电运转情况，提高电功率因素。对达不到要求的，提出整改方案并拿出奖罚办法。
7．在电气技术方面代表集团负责与供电局等单位联系有关工作，并及时向公司汇报有关信息。凡涉及重大事项的，需征得领导同意。
8．对变电所养护、维修、改扩建等提出实施方案，报公司同意后执行。