营业厅班长先进事迹材料 ***同志先进事迹材料
**路营业厅是**公司服务功能最齐全， 服务设施最完善的自有营业厅， 承担着城区近十万用户的服务工作。
营业厅现有营业员 13 名， 均为刚刚走出校门不久的年轻人。
07 年该营业厅先后获得“**市文明窗口”、 “****先进基层营业厅”称号。
带领这个优秀团队的就是年仅 22 岁的张**。
2005 年， 张
**从***学院毕业后即被应聘到*****公司， 成为*****营业厅一名普通的营业员。
在营业员的岗位上， 她的认真、 勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥， 很快以其出色的表现赢得了领导的信任。
07 年 5 月份， 参加工作不到两年的她就被公司任命为****营业厅值班长， 担负起该营业厅日常管理的重任。
由于***路营业厅多数营业员是新员工， 整个队伍显得十分稚嫩， 要想满足用户日益增长的服务需求， 让客户从这里得到亲人般的感受， 做为值班长的她必须付出加倍的努力。
担任值班长以来， 她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅， 在营业员到来之前把营业厅卫生、 设备全面检查一遍， 整理好班前会相关资料。
为了更好的搞好现场管理和客户服务， 她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。
除了监督管理当班营业员工作， 她一会儿疏导分流客户， 一会儿临时顶替台席， 一会儿协助处理投诉， 从早到晚， 营业厅内到处都是她忙碌的身影。
***营业厅目前仅张**一名管理人员， 面对现实，张**主动放弃了所有节假日， 在业务高峰期， 中午也坚守岗位。
在客户期望不断增长的今天，服务仅有勤劳是不够的， 更多需要的是效率和创新。
张**在任值班长期间， 积极探索服务新思路、 新举措， 快速推动了营业厅整体服务水平的提升， 有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。
担任值班长以来， 她在自己率先垂范的基础上， 强化措施， 狠抓管理。
她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教， 结合实际制定和完善了 一系列管理方案。
通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风， 极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。
同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛， 在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。
为了提高营业人员的业务水平， 她坚持对营业员每天一交流、 每周一培训， 每月一考试。
提到张**， 被她接待过的客户都会对她的服务交口称赞。
当有人问她有什么服务技巧时， 她总是笑着回答“用心”。
去年 11 月份的一天夜里九点， 她正在营业厅加班汇总当天营业报表， 这时有两位外地客户前来办理 156 特殊号码， 由于他们次日六点要离开安庆， 要求当场办理。
尽管已是深夜， 但她并没有推辞， 而是在征得客户同意后现场为客户办理了入网和抢订手续， 并承诺第二天上班立即将 sim 卡邮寄给客户。
当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点。
第二天张**准时兑现了对用户的承诺， 自己掏邮费把卡寄给了用户。
真诚的服务得到用户诚挚的响应， 两天后用户送来一束鲜花， 上面附有一张卡片写道：
‘**营业厅 001 号， 感谢你用心为我们服务， 你急用户之所急， 排用户之所忧，有你这样的服务是贵公司的财富， 也因这样的服务我将永远选择**公司’。
又有一次， 一个客户因手机出现故障需要维修， 由于年龄较大， 行动不便， 对上街维修手机感到十分为难，张**见此情形， 立即上前对客户说“如果您信得过我， 我可以替您办理”， 然后给这位客户倒了杯开水， 帮她找了一个地方坐下。
这天下午， 因售后配件问题， 她先后跑了五个来回， 终于把手机修好交给了客户。
这位客户十分感动， 使劲地拉着她的手说：
“你是我见过最优秀的营业员， 你让我看到了什么叫真正的服务”。
象这样的感人例子对张**来说还有许多许多。一份耕耘， 一份收获， 张**的付出获得了公司和社会的褒奖。
去年， 她被公司评为“07 年度优秀员工”， 同时被团市委授予“优秀共青团员”称号。
张**用她的实际行动阐释了什么是服务， 用“心”实现了企业与用户的沟通。
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