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农行开展职业道德教育活动总结
根据中央思想政治工作会议、中央金融工委第 17 次全委（扩大）会议精神和总行、省行的统一部署，按照“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的要求，农业银行**分行从 8 月 24 日起，以支行为单位，在全辖干部职工中开展“爱岗敬业、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育。到 9 月 29 日，职业道德集中教育基本告一段落，活动取得预期效果。现将活动开展情况综合汇报如下：
一、
基本情况
我行按照《中国农业银行**省分行职业道德教育实施方案》的要求，结合实际，制定了《中国农业银行**分行职业道德教育实施方案》，对各阶段活动的内容、步骤和时间等有关事宜作了具体的规定。并在开展教育活动中按照上级行的规定和部署，认真抓好以下几方面的工作：
（一）、加强组织领导、保证活动顺利开展。对农行系统开展职业道德教育，我行党委班子十分重视，在 7 月末总行召开全国农行电视电话会议后，我行党委就对**分行系统如何开展职业道德教育进行认真研究，列入下半年思想政治工作的重要任务，并做好前期准备工作。省行党委部署开展职业道德教育活动后，我行及时成立了由分行党委书记、行长郑高茂任组长，林小波、林学民、徐明、郑锡湖任副组长、有关科室负责人为成员的职业道德教育领导小组，下设办公室，
由 6 名业务骨干组成办公室成员。同时督促各支行也成立相应的领导、办事机构，为职业道德教育活动的顺利开展提供有力组织保障。
（二）、抓好思想发动、统一认识，为活动的开展打好基础。思想是行动的指南，我行及时组织对全辖员工进行思想发动。8 月 24日，分行组织了分行机关副科级以上干部、支行股级以上干部和营业所主任收看省行召开的职业道德教育动员电视电话会议。继省行电视电话会议后，分行党委书记、行长郑高茂对在**农行系统开展职业道德教育作进一步动员，要求各单位要按照总、省行党委的要求和部署，结合实际，把职业道德教育认认真真、扎扎实实开展起来。及时消除干部职工对职业道德教育的模糊认识，使干部职工对职业道德教育的重要性和必要性有深刻的体会。结合**农行实际，郑行长提出职业道德教育要坚持三个联系：一是职业道德教育活动要同当前各项改革联系起来，促进各项改革的顺利开展；二是职业道德教育要同当前同业竞争的形势联系起来，完善服务，增强竞争能力，迎接加入 WTO 的挑战；三是职业道德教育要同完成扭亏增盈的经营任务联系起来，提高全行的经营效益。会后，分行又多次召开班子会、党委中心学习组会议，组织学习中央、中央金融工委、农总行、省行的文件和领导同志讲话，深刻领会开展职业道德教育重大意义、原则、要求和工作部署，进一步统一领导班子成员的思想认识。各支行党委对开展职业道德教育也都十分重视，在电视电话会议后，及时召开班子会议，研究落实省行和市分行对开展职业道德教育活动的工作部署，制订实施方案，通过召开党委会、行务会、职工大会、党支部会、所务会等形式，多
形式、分层次，及时对干部职工进行思想发动，使干部职工的思想及早到位，为活动的开展打下坚实的基础。活动进入操作阶段后，分支行均能准确把握教育活动阶段性特点，及时运用宣传栏、墙报、专刊等形式，对活动的进展情况、经验做法、效果进行宣传报道，对典型事例进行推广。据统计，活动期间，全行共出专栏 61 个，专刊 7 期。
（三）、扎实开展教育活动。我行在开展职业道德教育活动中，能够既把握教育活动的阶段性，又保持教育活动的连续、完整性，使教育活动扎扎实实开展。
1、动员学习、提高认识。在第一阶段，我行党委按照金融形势、遵纪守法、爱岗敬业、文明规范服务教育等四个专题为主要内容，认真抓好四个“落实”。一是学习对象落实，要求每位员工要在规定的学习时间内，通过集中学习或者业余自学等形式，完成四个专题的学习。二是学习时间落实，要求要以学习时间服从学习质量为原则，对分支行机关主要采用集中学习，对基层营业单位主要以班前班后和业余自学为主，确保学习教育与业务开展两不误。三是学习内容落实。各级“职教办”能够针对部分学习读本数量有限、学习资料到位时间比较晚，不能做到人手一册的实际困难，利用党报、党刊，搜集有关学习资料，采用集中与分散结合、聘请老师授课与业余自学结合等多种形式，组织干部职工开展形式多样的学习活动。如分行机关利用班后时间，在 9 月 4、6 日晚、9 月 27 日晚召开全体职工大会，由分行纪委书记，人事、监察、法律部门负责人分别做金融形势、爱岗敬业、遵纪守法的专题报告；揭西支行利用班后时间，9 月 1 日晚邀请揭西
党校校长为全体职工做国际国内金融形势报告；分行营业部以“文明学校”开学为契机，把职业道德教育学习与“文明学校”有机结合起来，把“文明学校”作为职业道德教育的前沿阵地；惠来支行通过对接收中行原惠来支行部分存款后，对聘用的原惠来中行工作人员的良好的服务质量、服务态度进行对比，引导员工找差距，寻不足，对员工进行形势教育，增强危机感和紧迫感。在学习过程中，每位职工能够按照四个专题的要求，认真学习完上级行规定的读本和文件。四是学习效果落实。为保证学习不走过场，分支行党委建立了严格的学习纪律和学习检查制度。在学习过程中，做到集中学习有签名、有记录，个人自学有做笔记。
2、联系实际、开展讨论。在第一阶段学习结束后，我行及时对学习情况进行总结，要求员工要在第一阶段学习的基础上，写出 1000字左右的学习心得，巩固了学习效果。分支行机关及大部分基层网点都开设“学习心得栏”，将职工的学习心得张贴上墙。据统计，全辖员工共撰写学习心得 1026 篇。在此基础上，各级党委引导员工认真写好自我总结，针对近几年来我行存在的员工队伍整体素质偏低、硬件建设和投入相对滞后、改革发展步伐相对较慢、行业竞争力相对较弱以及部分职工理想信念淡薄、主人翁精神、集体主义意识和工作责任心不强，职业道德、敬业精神淡化，工作消极被动等共性问题，要求广大员工紧密联系本单位和个人思想、作风、学习、工作实际，对照爱岗敬业、遵纪守法、积极进取、优质服务等标准，依据有关文件精神和规章制度，客观分析评价自己的工作，查找差距和不足，提出
整改意见和努力方向。据统计，全辖员工共撰写自我总结 1320 篇。在开展讨论中，充分运用正反两面的典型教材，利用身边人身边事对员工进行教育。如惠来支行通过该县农村信用合作社个别职工因参与“六合彩”非法赌博活动而被开除处分的事例，引导员工谈认识，谈体会，弘扬正气，增强了员工的法制观念和执行党的路线、方针、政策的自觉性。
在督导员工搞好自我总结的基础上，我行把重心放在基层营业单位，利用班前班后时间，召开座谈会，组织职工进行集体交流，谈认识、摆问题、讲措施，引导员工开展批评和自我批评，做到既教育自己，又启发他人。并在开展讨论中，突出做好“三个发挥”：
一是发挥领导带头作用。在联系实际、开展讨论活动中，我行各级领导特别是基层单位的领导，能身先士卒，带头学习、写心得、写自我总结，带头查摆问题、谈体会。如分行党委书记、行长郑高茂自己亲自做动员报告，亲自抓好员工学习，在第二阶段自己带头写学习心得和自我总结，并要求全体员工正确对待这一阶段的活动，要把问题找准、找彻底。领导的重视是无声的命令，在各级领导的带动和影响下，各基层单位联系实际，认真开展讨论，抓出成效。揭西支行河婆营业所主任在开展讨论中自己带头对照检查，主动征求员工的意见。同时做到不怕得罪人，敢于当“黑脸”，实事求是的指出该所存在劳动纪律松散、业务水平低、服务态度差等普遍性问题和个别员工法律意识淡薄、存在违法违纪倾向的问题，把问题的严重性、危害性交给员工进行讨论，要求员工对照有关规定认真写出自我总结，及时
为员工敲响了警钟。
二是发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在职业道德教育活动中，我行把基层党组织作为“桥头堡”，发挥党员干部在职业道德教育中的先锋模范作用。如辖属揭西支行棉湖营业所采取党支部委员分工负责、挂钩线条的做法，指定一名支委负责储蓄线条人员，一名支委负责营业厅人员，一名支委负责信贷和其它人员，分别参加所挂钩线条的分组讨论，引导员工结合本岗位的工作实际进行对照检查，严格把好第一关，防止学习教育流于形式。各支委既分工又合作，把各线条存在问题相互通报沟通，组织职工集中起来讲问题，开展热烈的讨论，使广大员工受到一次深刻的教育。
三是发挥职工主观能动作用。在教育活动中，我行能认识到职工在这次职业道德教育活动中的主体地位，引导员工真正投入到活动中去。如分行营业部结合教育活动第二阶段的特点，征集提案 52 条，归纳为七大方面内容，并及时召开职工代表大会，结合实际，逐方面答复。健全了民主监督机制，使员工真正参与经营决策。同时通过职代会向全体员工发出倡议书，号召全体员工发扬主人翁精神，爱行敬业，遵纪守法，改善服务，努力完成今年各项任务目标。机关各科（股）室、各基层单位也通过召开各种形式的座谈会，领导与员工面对面交流沟通，做到相互间进一步肯定成绩、进一步寻找差距，达到相互理解、共同提高的目的。据统计，全辖共召开座谈会 92 次，参加人数2500 多人次。
3、制定措施、改进提高。我行针对在第二阶段活动中职工反映
的“服务硬件设施相对落后、标识不规范；职工服务意识不到位、服务水平、服务质量不高；部分职工集体主义主人翁意识不强、工作积极性不高”的主要实际问题，落实整改措施。一是全面实施规范化服务达标活动。分行于 9 月中旬成立以分行党委书记、行长郑高茂为组长的活动领导小组，下设活动办公室，制订下发了《中国农业银行**分行关于在全系统开展规范化服务达标活动的实施方案》，分支行成立服务督查队，按《中国农业银行**省分行规范化服务标准》的要求，加大自查自纠力度，确保规范化服务标准逐条逐项抓落实。同时组织检查组对全辖所有县城区营业网点的标识、服务设施、服务环境进行调查摸底，对不符合规范化标准的逐个登记，制订改造计划，并选择市分行营业部三个网点做为规范化服务达标活动示范点，组织参观演示，召开座谈会，达到以点带面的效果。二是改革实施“工效挂钩”分配办法，建立“增资靠效益，收入凭贡献”的分配机制，《中国农业银行**分行工资分配办法》正在制订中，马上出台。各支行也结合实际，针对存在的主要问题，制订了一系列改进提高的措施。
（四）、加强检查督导，保证教育活动扎实开展。活动过程中，我行各级 “职教办”能根据各阶段任务要求，加强对基层开展活动的督导，适时组成检查组，深入基层检查督导，参加基层单位的座谈会。如分行“职教办”通过分片检查、定期召开汇报会，掌握基层活动开展进度、措施、效果、存在问题，针对存在问题，提出改进意见，有效地促进全辖教育活动的开展。据统计，各级“职教办”共组织150 多人次到基层检查，查看记录本 110 多本。
二、主要效果
（一）、促进员工思想觉悟的提高。在教育活动中，我行能够组织广大员工通过“自己找、他人帮、大家谈”，结合思想、工作、岗位实际，对照党的三代领导人的重要论述，查找问题，开展批评和自我批评，加强了世界观、人生观和价值观改造，使员工思相觉悟和服务意识得到提高，危机感和紧迫感得到增强。如普宁支行里湖营业所开展了“客户可以没有农行、农行不能没有客户”为主题的讨论会，探讨如何从改善服务来留住客户、发展客户，将服务转化为员工的自觉行动。
（二）、促进服务水平和质量的提高。我行针对第二阶段广大干部职工查摆出的服务硬件设施相对落后、标识不规范；职工服务意识不到位、服务水平、服务质量不高等主要实际问题，把完善硬件设施建设，提高员工服务水平做为重要的工作来抓，并与落实规范化服务达标活动结合起来，制订网点改造计划和《中国农业银行**分行关于在全系统开展规范化服务达标活动的实施方案》，对营业环境进行全面整顿，要求营业网点门口要悬挂标准行政牌、营业时间表，营业厅要上墙公布工号牌、服务公约、储蓄原则、利率牌、意见薄、投诉电话等，营业场所禁止摆放工夫茶具，保持环境清洁美观。同时全面实行班前点名和班后点评制度，成立了服务督查队，加大对规范化服务实施的检查、督导和执罚力度，使教育活动同规范化服务达标活动结合起来，柜台服务水平和质量有了明显的提高。
（三）、促进各项改革和业务的发展。我行在开展教育活动中，
结合本行的实际以及存在的问题，引导员工加强对本单位以至当前农行所面临经营形势的认识，增强危机感和紧迫感，促使广大员工支持农行的各项改革，坚信只有改革才能促农行的发展。全体干部员工将职业道德教育所焕发出来的热情投入到各项业务发展中去。如揭东支行在九月上旬中小学开学期间，共出动 1000 多人次代收全县 286 所中小学学杂费，代收金额 4221 万元。该行地都营业所针对该所由于历年管理混乱，造成资产质量差、经营效益低下、员工缺乏信心、对工作消极对待等问题，组织员工学习有关教材，联系本所实际，开展讨论，引导员工树立正确的人生观、世界观和价值观。在九月上旬中小学开学期间，全体员工冒着烈日酷暑，为该镇 28 所中小学代收学杂费，代收金额 452 万元，净增存款 400 多元。普宁支行梅塘营业所认识到在改革的大潮中，只有谋求自身的发展，才能保住“饭碗”，免遭淘汰。该所把职业道德教育引发出来的危机意...
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