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服务提升年演讲稿:改善环境,提升服务

时间:2022-09-14 10:05:04 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的服务提升年演讲稿:改善环境,提升服务,供大家参考。

服务提升年演讲稿:改善环境,提升服务

 

 宣传个人工作总结 下面是提供的宣传个人工作总结,欢迎阅读。

 篇一:宣传部个人工作总结

 2014 年 9 月份我正式成为五届十六次学生会宣传部部长,在宣传部工作一年半,对宣传工作有了一些感触同时对宣传部工作做了一些思考,现将研究成果即我的学年论文呈现如下:

 一、宣传部本学期主要工作总结 1、迎新工作 宣传部在新学期开始积极配合学院的迎新个企业,如果想在日益残酷的市场化经济中的竞争 取 取得胜利,必须要不断创 新 新与进步,重要的途径之 一 一便是向别的企业学习

 身 身处银行业,值得向他行 学 学习的内容与经验是十分 丰 丰富的。从组织制度到网 点 点服务,从融资方式到销 售 售创新,枚不胜举。而作 为为一名银行前台柜面工作 人 人员,每天与许多顾客面 对 对面打交道,顾客对我, 对 对我们银行的评价,是我 回 回顾一天工作中最为重要 的 的部分。影响顾客对我的 服 服务与我行评价的重要方 面面,除了我本身提供的服 务 务质量外,还有其身处的 环 环境,这便是我们的网点 。

 。服务是银行永恒的主题 , ,也是网点转型的基本要 求 求。对银行营业网点的服 务 务是否满意,一定程度上 会 会影响到客户的心情,甚 至 至会左右银行客户的“留 ” ”还是“走”。

 客户来银 行 行网点办理业务,除贵宾 客 客户以外,大多数的普通 客客户都在银行大堂等待并 且 且完成业务办理。所以, 大 大堂的环境与服务是一个 银 银行重要的组成部分,标 准 准文明的服务是使得厅堂 整 整齐、有效工作的方式之 一 一,同样也能增加客户对 银 银行美好印象。为了能更 好 好地参加此次活动,给自 己 己提供更为生动的学习体 验 验,我曾作为客户,去别 的 的银行网点办理业务。银 行 行本身作为服务业行业, 虽 虽然各家银行的服务在细 节 节方面存在差异,给人的 舒 舒适度是不同的,但总的 来 来说都有体贴客户,以人 为 为本的共同思想,虽然有 的 的银行在一些方面存在不 足足,但可以感受到大家都 是 是在朝提供更加人性化的 服 服务的方向在努力着。说 到 到刚才提及的银行物理环 境 境、硬件设施,是我此次 活 活动主要感受到的。一线 窗 窗口的整体服务水平,是 一 一家银行的活广告,能充 分 分体现其经营水平和管理 能 能力。给我印象较为深刻 的 的是我去体验过的中国银 行 行网点是中华北路支行。

 这这一家网点和我平时看见 的 的中国银行也有很大差别 :

 :一走进网点大堂,都没 有 有给我一种传统网点大堂 空 空旷严肃,一目了然的感 觉 觉,反倒有点“曲径通幽 ” ”——网点用一些柱子和 墙 墙面分隔了不同的功能区 。

 。进门处像手机卖场,巨 大 大的桌台上摆放着多款手 机 机和平板电脑供客户使用 , ,可用其登陆中国银行网 上 上银行和手机银行;然后 我 我向左拐才看见了“偏安 一 一隅”的银行柜台,旁边 没 没有座椅,只有依附功能 区 区分隔墙而放置的沙发该 网 网点装修以红白为主色调 , ,墙面乃至柜台桌面都是 白

 白色,沙发是主要的红色 物 物件,这样的环境显得纤 尘 尘不染并透着温馨,等待 时 时也与办理其他业务的客 户 户相隔开,我认为这能有 效 效缓解网点常有的因客户 等 等待焦虑、羊群效应而引 起 起的客户纠纷。在办理业 务 务时,柜员的工作区域都 是 是一片干净的白色,没有 任 任何杂物,甚至连电脑键 盘 盘都摆放在桌面下的抽屉 里 里,这一点让人心情愉悦 。

 。柜员工作间背后的墙上 , ,屏幕里显示着今 日 日的外汇牌价,这一点也 体 体现出了中行国际外汇结 算 算业务业务突出的特点。

 x xx 银行有上百家的网点 大 大大小小分布在 xx 市内 , ,乘坐公交车时,时常会 有 有正在装修的我行网点映 入 入眼帘,的确,良好的网 点 点环境能迅速提升一个银 行行的形象,在目前金融行 业 业更为激烈的今天,我们 要 要从软件、硬件等不同的 方 方面入手,提升银行的综 合 合实力。网点环境建设是 不 不可缺少的一环。此次作 为 为客户体验给我带来的冲 击 击主要是硬件——网点环 境 境方面的改变,我认为寻 求 求网点布局、装修,功能 整 整合与风格异质化也是追 求 求创新以在竞争中脱颖而 出 出的重要手段。商业银行 的 的优质高效服务,需要舒 适 适的营业环境与积极向上 的 的员工队伍,加快硬件建 设 设步伐、努力配置基层网 点 点新装备,是我们继续努 力 力去完善。

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