下面是小编为大家整理的万达商业值班经理现场巡视工作指引制度（完整）,供大家参考。
1.0 开店前巡视 1.1 时间：
开店前 30 分钟 1.2 工作内容：
会同营运部、 工程部、 物管部现场负责人员， 主要巡视以下内容: 1)商家门锁、 柜台是否完好；
2)店铺内装修及货架有无损坏货品陈列是否有序、 丰满； 外广场、 公共区域的清洁卫生， 报警系统正常运行、 消防设施完好且正常运行； 电子设备、 设施正常运行， 空调设备、 春秋两季通风正常运行，
2.0 营业中巡视 2.1 巡场时间：
10：
00 至 22：
00 2.2 工作内容：
主要巡视货品陈列是否有序、 丰满、 是否存在出店经营及乱张贴广告、 有无未经批准的装修现象， 对商品质量、 服务质量的监督、 对现场顾客投诉及纠纷的处理;公共区域的卫生、 顾客人身、 财产安全的现场保障， 租户与顾客、 顾客与顾客、 租户与租户这间矛盾的协调、 处理， 处理租户及顾客的投诉， 对内外场促销的有序控制;空调、 风幕、 电气、 电梯等设施设备的正常运行， 租户所使用的各类设备能正常运行（ 水、 电、 气）
， 及时解决租户各类报修、 投诉， 巡视区域为营业现场、 中心变、 煤气管道、 生活水箱间、 供热站、 空调机房、 卫生间、 消防中控室， 重点加强对餐饮区（ 噪音、 油烟、 垃圾）
的管理。
3.0 闭店后巡视 3.1 巡场时间：
闭店后 10 分钟—30 分钟 3.2 工作内容：
做到人清店闭， 全场为无人区域。
商铺门锁、 柜台完好， 货品摆放有序， 报警、 防盗消防系统正常运行， 公共区域卫生（ 含卫生间）
， 店铺（ 柜台）灯关闭， 内场垃圾处理完毕； 各类设备停止运行， 公共区域灯关闭， 设备设施（ 含铺内）
无损坏。
同时监督外场卫生的清扫， 停车场闭店后的管理。
巡视区域为内、外场， 停车场、 监控室、 现场、 管井。
4.0 突发事件处理 值班经理对突发事件要在第一时间赶到现场， 及时协调处理， 并向总经理汇报事件情况。
5.0 顾客投诉接待 顾客投诉事件的协调处理。
6.0 协调职能 针对现场管理出现的问题， 在个部门间起到协调的作用， 并监督跟踪落实。
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