下面是小编为大家整理的乡镇（街道）社会工作服务站社会工作督导规范（精选文档）,供大家参考。
1 乡镇（街道）社会工作服务站 社会工作督导规范
为增进
社会工作者专业能力，促进专业成长，保证
乡镇(街道)社会工作服务站(试点)建设质量，特制定
乡镇（街道）社会工作服务站社会工作督导规范。
一、督导专家资质 ——掌握督导领域的专业知识技能和有关政策法规； ——掌握开展督导的方法和技巧； ——取得国家中级社会工作者职业资格证，具有2年督导经验或3年社会工作服务经验，或取得国家高级社会工作者职业资格证，可直接担任督导工作，或高校中从事社会工作专业教学研究，具有深厚专业背景。
二、督导专家工作职责 1、面谈督导频次每月不少于1次，每次不少于30分钟。
2、现场督导频次每季度不少于1次，每次不少于45分钟。
3、远程督导应根据实际需要进行。
4、每半年至少进行1次阶段性督导总结，可采取小组集体督导或个别面谈督导的形式进行。
三、督导专家工作流程 （一）项目准备阶段的督导
2 1、进行督导准备，了解督导对象的相关资料；了解督导对象的处境及其感受、困境或期望；确定督导的督导目标和起始点；确定督导的职责、工作方法和频次。
2、指导社会工作站参与社会工作服务项目的竞标、项目书和服务方案的制定；指导项目社工的调查和需求分析；指导项目社工根据实际情况确定项目实施的步骤和阶段性目标的设定。
3、明确督导与项目社工的频次、流程、保密等相关要求。
4、根据项目需求形成《督导工作计划表》（附录A）。
（二）项目接案阶段的督导 1、指导项目社工与服务对象建立平等尊重、彼此信任职业关系；
2、指导项目社工了解案主的基本情况、处境，就服务目标、内容、方式等达成共识。
3、指导项目社工明确社工与案主双方的权利义务和必要的注意事项。
（三）项目实施阶段的督导 1、指导项目社工研判计划方案中需求预估的准确性，把握服务目标和服务进度的可行性和科学性，审查服务理念、专业流程的适用性。
2、指导项目社工对可能运用的专业理论、知识与技巧进行介绍，指导项目社工开展专业准备；提示项目社工对可能存在的伦理、服务与管理风险进行提醒和防范。
3 3、监督项目社工服务过程中是否按照有关的管理制度和服务计划开展服务；是否能够及时链接和使用内外资源开展服务活动；评估项目社工的服务是否达到服务预期效果；指导项目社工回顾并检视工作的阶段性成效和不足，促成工作改进提升。
4、根据督导情况，完成《督导工作记录表》（附录B）。
（四）项目结案阶段的督导 1、指导项目社工处理案主离别情绪，进行项目结案准备。
2、指导项目社工完成服务档案的整理汇总工作，健全服务档案和项目资料库建设，提升文书和档案质量，并将不归档的保密材料销毁。
3、协助社区和社会工作服务站进行服务满意度调查和结果统计。
4、结项后与项目社工共同总结服务成效，反思过程中的专业元素、促进服务成效的关键事件，发现可能存在风险漏洞，以及肯定项目团队成长；总结提炼服务模式，思考服务的中长期发展，可形成专业案例或成果产出。
四、督导专家工作内容 1、指导项目社工制定工作规范、拟定工作计划与分配工作任务。
2、指导项目社工建立健全服务档案资料存档。
3、指导项目社工与上级、与同级社工的协调与沟通专业关系、促进团队协作；对项目社工进行工作监督、总结和评估；化
4 解社工团队内部矛盾冲突、开展危机管理；调整项目社工与他人的关系，优化工作坏境。
4、提高项目社工的工作胜任力，及时发现服务知识和技巧的不足，增强专业反思和实务能力，确保有效服务。
5、引导项目社工强化引导专业价值理念、识别并制止违反法律法规、专业伦理、专业价值和其他损害服务对象权益的行为。
6、教导项目社工专业理论和实务知识、专业伦理和专业反思技巧、组织管理和项目管理知识、自我管理、团队协作和沟通等知识。
7、为项目社工通过心理辅导、压力疏导和情感支持，使之适应和处理工作中的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪；发现工作成效和服务空间，激发督导对象的工作动机。
8、协助项目社工探索专业成长道路，制定职业生涯规划，创造专业成长机会；获得专业满足感和价值感，促进其对专业的认同。
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