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加强职工心理疏导
凝聚企业发展向心力
目 前， 我国经济发展正处于结构调整阵痛期、 增长速度换挡期， 到了爬坡过坎的紧要关口。
伴随着国际国内煤炭价格的震荡， 煤炭价格的回落， 煤炭企业利润锐减， 煤炭企业职工收入增长面临前所未有的困难， 这容易导致职工因收入而引发的思想波动， 甚至出现过激行为， 这不仅影响企业和社会的和谐发展， 而且也会阻碍企业的健康发展。
如何引导职工正确认识当前经济形势， 切实有效地做好解疑释惑、 理顺情绪、 化解各种矛盾， 是当前和今后企业发展的一项重要工作， 因此， 加强心理职工疏导成为当下企业职工思想政治工作的主要内容。
一、 职工思想现状分析 伴随着煤炭企业黄金十年的结束， 煤炭企业由普遍盈利转向依靠管理技能、 设备技术水平、 科技创新发展的新格局。
随着经济结构的调整和企业改革步伐的加快， 同职工群众息息相关的热点、 难点和焦点问题也在不断增多。
许多社会现象也会诱发职工产生各种各样的思想问题。
职工思想认识中的一些深层次的问题也会逐渐显露出来， 有些可能会引起职工的思想波动和心理失衡， 职工表现出来的一些消极倾向， 主要有以下几点。
1、 工作生活压力增大。
在复杂的社会环境中， 职工的心理活动也比以前更活跃和复杂。
职工因随时面临和承受子女上学就业、 赡养父母、 看病、 养老、 购房等问题， 以前工作的较高的收入的优越性给职工以极大的安全感， 而今职工收入的下调， 心理上的安全感没有了， 取而代之的是思想上的恐惧和忧患。
2、 对经济形势变化的普遍担忧。
煤炭价格全面放开后进入市场后， 由于供大于求， 煤炭销售难、 货款回收难、 职工收入降低， 煤炭企业职工以往无忧无虑的乐观心态被打破。
在这种情况下职工思想和行为上出现的担忧也就在所难免。
3、 企业荣誉感缺失。
在煤炭企业辉煌的十年里， 煤矿工人的自豪感和荣誉感很强， 他们会为自己是一名煤矿工人而感到无上荣光， 但随之煤炭价格大幅度降价后， 煤炭行业的职工收入远远落后于其它行业，在同其它好的企业相比时， 他们的自卑心理相当严重， 再加上市场经济就是以效益论英雄， 煤矿职工也就难免会有一种自愧不如的感觉了。
4、 应对困难手段不足。
在职工产生自卑心理的同时， 也有一部分职工存在着依赖心理。
煤炭企业长期受"计划等上级下达， 村料靠上级供应， 销售靠上级统包"的影响。
"等靠要"思想严重， 一切依赖国家， 一切依赖上级。
一遇到困难就找主管部门和上级领导， 事事找上级靠国家。
5、 职工对工资更为敏感。
煤炭企业的黄金十年里， 职工收入普遍较高于社会其他企业， 职工为了让人羡慕的收入， 能够忍受不公的处罚而坚持工作。
当收入加大幅度减少后， 职工对不公的处罚就极易产生过激行为， 甚至引发群体事件。
以前那种重管理层轻职工的思想就成为当下管理的关键问题， 值得每个人深思。
总之， “物不平则鸣， 人不平则怨”以上种种问题的存在， 使职工的精神压力加大， 压力如果得不到有效的缓解和释放， 就容易使人产生焦躁、 郁闷、 挫折、 激愤等负面情绪。
这些心理失衡问题如果不予以足够重视并努力解决， 对于员工的身心健康、 企业的可持续发展、 社会的和谐安定都将产生不可低估的消极作用。
二加强职工思想疏导的意义
面对我国经济结构的进一步调整， 职工收入降低， 使企业职工的心理承受着前所未有的挑战。
员工心态也出现不同的变化， 单纯的政治说教式已远远不能适应员工的思想和利益需求。
因此， 加强员工的心理疏导意义重大而深远。
1、 心理疏导有助于了解员工思想动态。
在员工存在的诸多思想问题中， 有的属于思想问题， 但更多的属于心理问题。
因此， 我们在处理员工存在的问题时， 不能简单地把心理问题看成是思想的问题， 而是要从思想与心理结合上， 综合地、 立体地看待问题， 这样才能切准员工的脉搏， 才能准确地为思想政治工作提供科学依据。
2、 保持积极的心态， 乐观面对人生。
90/10 法则告诉我们， 思想是我们唯一可掌控的东西。
生活的 10%是由发生在你身上的事情组成的， 而另外的 90%则由你对所发生的事情如何反应和思想所决定。“90/10 法则”的内在含义是：
我们确确实实无法控制发生在我们身上的10%， 比如我们无法阻止我们的轿车一天天变旧， 也无法不让飞机晚点， 一个偶然的事故就让我们遭遇令人恼怒的堵车。
这些都属于那10%， 你完全能决定这另外的 90%！
那就是对这些问题的看法和解决思路。
3、 人需要宣泄和认可的“霍桑效应”。
社会心理学家所说的“霍桑效应”也就是所谓“宣泄效应”。
实验认为：
1、 以前的管理把人假设为“经济人”， 认为金钱是刺激积极性的唯一动力； 霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员， 因此， 要调动工人的生产积极性， 还必须从社会、 心理方面去努力。
2、 以前的管理只注意组织机构、 职权划分、规章制度等， “霍桑实验”发现除了正式组织外还存在着非正式团体， 这种无形组织有它的特殊情感和倾向， 左右着成员的行为， 对生产效率的
提高有举足轻重的作用； 3、 以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段， 而“霍桑实验”发现工人所要满足的需要中， 金钱只是其中的一部分， 大部分的需要是感情上的慰藉、 安全感、 和谐、 归属感。
因此， 新型的领导者应能提高职工的满足感， 善于倾听职工的意见， 使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。
所以关系职工生活， 倾听职工心声、 疏导职工心理困惑对企业发展起重要作用。
4、 不要轻视职工思想的任何变化。
破窗理论告诉大家， 一个房子如果窗户破了， 没有人去修补， 隔不久， 其它的窗户也会莫名其妙地被人打破； 一面墙， 如果出现一些涂鸦没有被清洗掉， 很快的， 墙上就布满了乱七八糟、 不堪入目 的东西； 一个很干净的地方， 人们不好意思丢垃圾， 但是一旦地上有垃圾出现之后， 人就会毫不犹豫地抛， 丝毫不觉羞愧。
从“破窗效应”中， 我们可以得到这样一个道理：
任何一种不良现象的存在， 都在传递着一种信息， 这种信息会导致不良现象的无限扩展， 同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、 个别的、 轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、 熟视无睹、 反应迟钝或纠正不力， 就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”， 就极有可能演变成“千里之堤， 溃于蚁穴”的恶果。
三、 职工心理疏导的建议
“真正的管理人是去管理人的情绪。
”企业如何做到“安人”从而达到和谐， 是摆在思想政治工作者面前的重要任务。
要做到“安人”， 首先要做到“安心”。
如果不良心态不能得到治疗， 就会产生严重的负面影响，甚至有可能会积淀成企业发展中的阻力。
因此， 我们必须采取有效的心理咨询和心理辅导， 解决职工心灵上的矛盾。
1、 把心理疏导作为思想政治工作的主要内容。
行为受到意识的支配， 有什么样的思想就有什么样的行为。
职工思想政治工作就要从抓员工的切身利益入手， 加强心理疏导， 以人的心理需求为依据， 做好职工思想疏导工作。
心理疏导的核心在于人性化的关怀， 其方法就是站在职工角度进行换位思考， 这也是将职工思想政治工作做实、 做细的价值追求。
通过加强心理疏导， 根本目 的在于对员工做到人性化的服务， 从贴近员工的实际出发， 从解决员工现实的问题出发， 从解决员工心理的“疙瘩”出发， 把职工的思想和行为统一到为企业的发展多做贡献上来。
2、 学会倾听， 关心职工身心健康。
在企业职工眼里， 当职工对企业的某些决策和做法不理解， 感到自己的正当权益受到侵害时， 就会产生消极情绪， 这种情绪会直接影响企业的生产经营活动。
在思想政治工作中， 利用心理疏导的方法， 与职工真诚对话交流， 是化解职工情绪的有效途径。
在对话沟通过程中， 职工们会切实感到自己不是仅仅被动地接受解释和安抚， 而是领导在真诚地倾听他们的意见和呼声， 真心地解决问题和矛盾。
这样做的结果是， 过激的情绪平复了， 理解的心情增多了， 凝聚力也增强了。
3、 坚持以表扬为主、 处罚为辅的管理方法。
每个人都希望被关注， 被激励， 而不希望经常受到打击和批评， 因此在心理疏导过程中，要注意多用激励的方式。
“花儿需要浇水， 女人需要赞美， 好孩子都是夸出来的”。
这些生活的道理每个人都知道。
目 前我公司开展的“三夸”活动， 也是对每一个人的认可和肯定， 也是营造其乐融融人际关系的又一举措， 更是提高企业凝聚力的最佳选择。
4、 学会倾听， 前瞻疏导。
倾听是心理疏导的基础， 从倾听中了解当事人的心态与原望， 我们可以从中知道如何去解决， 如何去疏导。
每
天管理人员都会到职工中间走走， 一是检查质量、 安全、 设备方面是否存在问题； 二是找职工们谈谈， 从交谈中捕获某些信息， 第一时间发现问题， 能解决的马上解决， 一时不能解决的就耐心细致地做好说服解释工作， 及时进行心理疏导， 不让问题积累后爆发。
5、 健全心理疏导机制， 培养心理咨询人才。
加强职工心理疏导离不开组织机构的健全与完善， 职工思想政治工作的核心离不开“人”， 对员工进行心理疏导更离不开“人”， 企业必须健全机构， 完善岗位的职责。
明确划分党委、 工会、 共青团各级组织在职工职工思想政治工作中的职责， 从组织上、 职责上， 予以强化， 真正做到职工思想政治工作有组织、 有开展、 有深度， 把强化职工心理疏导工作落实到具体人、 具体岗位中去， 保证强化职工思想政治工作的到位、 及时。
6、 营造良好的学习氛围， 培养积极心态。
公司全体职工应把学习当成一种常态、 一种习惯， 一种态度、 一种责任、 一种追求， 积极主动学习， 充分利用各种资源， 网络信息、 职工书屋、 老同志的经验等， 把学习的成果转化为开展工作的能力、 做人做事的品位上， 使职工学会感恩， 提升素质， 让他们切实做到有品位、 不浮躁、 不扎势、 不懈怠。
7、 做好职工心理疏导工作， 确保职工身心健康。
针对职工中普遍存在的工作压力和精神压力较大的问题， 要从和谐企业的高度， 重视做好职工的心理疏导工作， 上下级之间要多进行交心谈心等沟通活动， 领导多换位思考， 让职工切实感受到关心。
同时要坚持典型引路， 正面激励， 及时把发生在职工身边的感人事迹和先进典型发掘出来， 推广出去， 用身边的先进事迹激励人、 感召人、 鼓舞人， 各项目 部要多开展各类寓教于乐、 积极向上的活动， 使职工紧张的工作压力和精神压力得到有效缓解， 让职工真切感受到“家”的温暖。
8、 把关心职工心灵健康融入到企业文化中。
职工思想政治工作与企业文化建设、 精神文明建设等企业管理行为有着密切的联系， 企业文化在提炼、 培育、 塑造企业共同价值时， 如何更好地实现个人价值观与共同价值观两者之间的契合至关重要， 在运用企业文化建设的方式、 方法进行共同价值观培育、 塑造的同时， 职工思想政治工作可以通过强化心理疏导， 加强对员工个体的心理辅导， 从员工的个性出发， 引导、 改变员工个人价值观， 积极引导员工个人价值观与企业共同价值观的趋同， 提升企业文化建设的成效。
同样， 企业文化建设在培育、 塑造企业共同价值观的同时， 也在对员工的个人价值观进行积极、 正面的引导，帮助员工树立正确的个人价值观， 为职工思想政治工作打牢基础， 从而通过两者之间的结合， 实现效果的互补。
心理疏导是思想政治工作的有机组成部分， 既是方法也是内容，它是方法和内容的统一。
作为方法， 心理疏导是为了解决以心理问题的形式表现出来的思想问题； 作为内容， 心理疏导本身就具有人文关怀的思想性、 政治性和道德价值。
因此， 思想政治工作者在进行心理疏导的过程中要注意将心理疏导富含的人文精神传递给对象， 使其领悟到心理疏导内容本身所具有的思想性、 政治性和道德价值， 帮助对象增强道德感。
这样做， 才能真正发挥心理疏导在思想政治工作中的重要作用， 才能充分体现企业人文关怀的意义。
社会在发展的， 企业职工的心理疏导工作也应随着客观情况的变化而不断创新。
努力促进职工的心理和谐，引导职工正确对待自己、 他人和社会， 正确对待困难、 挫折和荣誉， 塑造职工自尊自信、 理性平和、 积极向上的心态， 为营造和谐企业和企业多做贡献。
党群工作部：
周
亮