下面是小编为大家整理的质量管理体系心得,供大家参考。
质量管理体系心得
一、 主要收获
建立和实施 iso 质量管理体系对我院转变观念、 规范管理、 强化执行力、 提升教学质量和顾客满意度都起到了明显的效果。
XX 年贯标以来, 我院先后实施了人才培养水平评估、 国家示范院校创建与验收、 学院管理体制移交地方政府等重大活动, 并均取得了圆满成功, 我们总结成功的重要因素之一就是建立和有效运行了 iso 质量管理体系。
(一)
观念得到了较大的转变和更新
1.质量观念:
质量是生命, 是立校之本; 质量是做出来的, 而不是考核和检查出来的;
2.顾客观念:
学校的产品是教育服务, 服务的对象是顾客, 学校的顾客包括了学生、 学生家长、 用人单位、 上级主管部门和地方政府等, 要关注顾客的需求,并努力满足顾客明示的和隐含的要求。
学生的评价、 学生家长的评价、 用人单位的评价、 就业率、 学生满意度、 周边满意度(同行测评、 兄弟部门测评)
等指标纳入了学院绩效考核体系之中。
3.制度观念:
一切按章办事, 不能随意省略更改流程; 不仅普通教职工要遵守制度, 领导干部更要遵守制度; 特别强调执行力, 制定了计划就必须认真执行,党委和院部下达的重点工作计划是不能打折扣的。
(二)
管理体系更加明晰
形成了 质量方针、 质量目 标、 程序文件、 作业文件、 工作记录, 对各部门各岗位的工作职责进行了规定, 各项工作都形成了相应的流程, 使管理更加规范,基本改变了过去职责不明、 接口不清等管理弊端。
(三)
工作目标更加明确
每年对学院的行政工作目 标进行分解, 落实到每个部门, 年终对目标完成情况进行统计分析, 纳入考核, 提出改进意见, 实施管理评审。
(四)
工作过程更加完善
采取过程方法, 对学院重点过程按照标准的要求实施 pdca 控制, 使过去容易忽视的过程都得到了控制。
如专业建设控制程序强调对课程和专业的调整要进行评审和验证; 采购过程要对供方的能力进行定期的评价; 由于教育教学是特殊过程需要予以确认, 因此, 强调了对教师的能力、 教学的组织和其他教学资源的配置是否满足要求要进行确认等。
(五)
各项工作持续改进
学院建立了 持续改进的一整套运行机制, 一是通过内部审核、 外部监督审核和管理评审等质量控制措施, 定期的对学院各项工作进行审核评价和改进; 二是通过教学督导、 教学检查、 内部审计、 月度经济责任考核以及关键过程控制点检查等常规措施, 对教育教学过程实施经常性的监控, 发现问题及时按照学院不合格品控制程序、 纠正与预防措施控制程序的要求进行改进。
并且对改进的过程和结果要进行跟踪和验证。
二、 几点体会
在推行 iso 质量管理体系的过程中, 我们有几点体会和认识;
(一)
要明确组织建立和实施质量管理体系的目的
组织建立和实施质量管理体系是为了 达到预期的结果。
如果达不到稳定地提供符合顾客要求的产品能力这一预期结果, 那么即使通过了体系认证, 这个体系的作用也要受到质疑。
因此, 组织应建立一个素质的管理体系, 而不是一个应审的管理体系, 也不是一个空洞的质量管理体系文件。
(二)
要精心编制体系文件
在体系文件的编制过程中, 应坚持繁简适宜、 新旧相融、 科学可行的原则或方法。