下面是小编为大家整理的烟草送货员工作总结（全文完整）,供大家参考。
烟草送货员工作总结
在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下：
1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。
2 荚 ．提高服务质量。作为 绪 一名服务工作者，努力 呵 提高自己的服务质量， 羞 讲求服务态度，千方百 赠 计地使客户满意是我们 誉 送货员永恒的目标。在 择 每一次发货过程中，我 衙 都随身携带着一个日记 营 本，利用发货空闲的短 艰 短几分钟，记录每位客 老 户的情况。我多次主动 宦 指导客户销售，当好客 泽 户参谋，宣传企业品牌 办 ，解除了客户的具体困 夺 难。同时，坚持做到不 莫 迟到、不早退，遵守国 易 家法规与公司的劳动纪 钉 律，做到安全生产，文 炬 明作业。
3．降低 廖 工作成本。在领导的统 照 一调度下，我根据销售 蚁部门发货委托单据，我 掖 在第一时间，仔细核对 捍 ，正确填写和递送相应 铁 的单据、报表，保存有 杖 关记录文件，认真做好 惋货品发送工作，耐心地 岿 与每位客户当• • •
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XX 年是滨州烟草快 疑 速发展的一年，在这一 轴 年里各项工作都在有条 拘 不紊、逐步深入地展开 潘 。作为滨州烟草的一名 朴普通送货员，我目睹和 别 亲历了滨州发展的种种 桃 变化，感受到了企业的 厅 和谐氛围。就自己而言 兄 ，今年的工作更充实、 需更有意义，更具有挑战 夜 性，在各级领导和同志 藻 们的关心和帮助下，我 音 顺利地完成了各项工作 兴 任务，同时，个人能力 嚣也得到了很大的提高。
码 现将一年来的工作总结 竣 如下：
一、加强学习， 镀 努力提高个人素质和责 峙 任意识
烟草行业的 沤 快速发展使得各个岗位 播 的任职要求也在不断发 征 生着变化，虽然自己是 档 一名普通的送货员，但 敲 是也已经明显感觉到了 奥 压力，感觉到如果不学 肖 习就有可能被淘汰。一 诈 年来，我始终把坚持学 颗 习作为检验个人能力和 要 素质的首要标准，把“ 睡 学习、学习、再学习” 绪 作为自己的座右铭，自 治 觉养成了“勤于学习、 怎 勤于思考”的良好习惯 絮 。党的 xx大的胜利召 祈 开，使我倍受鼓舞，工 辟 作中坚持学习政治理论 演知识，提高自己的思想 虞 觉悟，树立正确的“人 验 生观、世界观、价值观 冻 ”，严格遵守公司的各 勒 项工作规章制度，较好 真 地完成了工作任务。坚 障 持一切从我做起，实事 坎 求是。以工作力求仔细 蜘 、岗位坚决坚守为原则 邢 ，积极主动做好自己本 到 职工作，随时准备接受 善 领导的检验与考核。
二 凛 ，立足本职，干好每一 冤 天，做好每件事
在 称 工作方面，我兢兢业业 杯 、克勤克己、坚守岗位 等 ，一
切以工作为重，服 非 从领导安排，认真完成 宁 领导交给的每一项任务 燥 ；虚心向同事们学习业 原 务知识，注重与同事们 斥 的团结协作，与同事们 遏 相处融洽；工作认真主 瘟 动，按时按质完成本职 遂 工作任务。现把我的工 俯 作情况简述如下：
三， 鹰 诚实做人、扎实做事
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在自身建设方面，“ 锗 诚实做人、扎实做事” 股 是指导我干工作的宗旨 集 。我一直注重自身业务 幢 知识和专业知识的积累 惭与完善，努力以不断更 庚 新的知识理论武装自己 映 ，以期能不断以新的方 鹰 式和理念适应工作中遇 晚 到的每一个问题，能够 秀真正做到与时俱进。努 蛆 力提高自身修养、完善 寻 自身素质建设。
我 旭 们的许多同行心存感激 遭 ，对他们的服务向他们 显 表示小小的谢意，送瓶 料 水、饮料什么的，都被 战 他们微笑着婉言谢绝了 愿 ，“这是我们烟草人的 秘 职责，您不用太客气， 染 您的满意就是我们的追 镇 求。”他们说在他们的 供 心中，在所有烟草人的 迹 心中，“两个至上”是 颓 他们的信念，“两个维 酮 护”是他们的誓言，选 滩 择了誓言，他们就选择 含 了奉献，再苦再累，他 射们都无怨无悔。
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一、提高思想认识 秧 ，增强勤劳意识。送货 煤 岗位是“五大员”中最 攒 辛苦的岗位，夏天一身 协 汗，冬天一身泥，遇到 耍
道路条件不好，还得当 管 “启动机”。然而职业 余 可以挑选，但职业的责 凉 任不能挑选，因此，我 袖 们要培养送货员的勤劳 概 意识，一是教育每个送 睁 货员要热爱自己的岗位 婿 ，在岗位要任劳任怨， 脱 甘于奉献；二是倡导艰 独 苦奋斗的精神；三是要 堵 有成就感，懂得企业发 拂 展与自己的付出息息相 渺 关，只有这样，每个人 溪 才会自觉在面对困难， 牟 克服困难，迎难而上， 赊 形成良好的勤劳意识。
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二、用心学习，提 株 高送货员的专业意识。
峦 送货员处于卷烟营销的 囱 前沿阵地，与市场、与 擦 客户紧密相联，因此必 哺须具备较强的业务意识 速 。简单一点的，就是熟 婿 练掌握各种卷烟的品牌 莹 、产地、特点，对各客 所 户的经营地点、规模等 政了如指掌，对各条线路 夫 的里程、路况熟记于心 样 。深层次一点的，就是 厦 要培养送货员对市场的 治 分析能力量、观察能力 棘和综合能力，把自己变 涉 为市场信息的储存、分 垣 析器，把有效的信息及 懊 时准确地进行上传下达 恰 ，以达到协助客户经理 普控制市场的能力。同时 贱 ，还要对送货员进行真 蔼 假卷烟辩别、真假货币 叙 辩别、车辆、交通安全 阵 等知识的培训，让他们 晕 在送货的过程中能从容 炊 面对各种问题。
可 棺 敬、可爱的烟草送货员 梯 以及工作在烟草一线的 迹 烟草人，像“天使”一 俞 样，把公司对我们卷烟 悦 零售户最真切、最热诚 吓 的服务及时、准确的送 垂 到了我们千家万户，紧 关 紧的把公司和我们卷烟 茶 零售户联系在了一起， 仕 为我们企、零关
系的进 奥 一步和谐发展，默默的 裕 奉献着自己的青春。
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三、抓教育，培养送 雁 货员的大局意识虽说送 峡 货员每天都是那一成不 钞 变的工作模式和方法， 垂 但是，由于他们和客户 干 面对面的接触，是企业 踊 与客户直接沟通的渠道 缚 ，他的一举一动也就直 众 接关系到企业的声誉， 卖 直接关系到客户对企业 允 的认识，直接关系到消 散 费者、客户对企业的诚 草 信度，直接关系到客户 黑 对企业的忠诚度。如有 摘 疏忽，客户就会认为这 袭 不是个人问题，而是企 煎 业的管理问题，直接影 仗 响企业形象。所以，就 赁 要加大对送货员的教育 眺 力度，让每个送货员从 豆 内心深处认识到自己的 兄 责任，自觉履行职责， 父 在工作中充分体现行业 殿 “国家利益至上、消费 茨 者利益至上”的价值观 迎 ，站在行业、企业的大 先 局，看待自已从事的这 姻 份工作，把大局意识提 惫 升到一个新的高度。
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四、牢固树立责任意 宪 识自觉践行“两个至上 放 ”。蚌埠烟草企业“实 辜 ”文化思想体系的宗旨 捡 ，增强了马健“两个利 很益至上”行业价值观和 逼 以“实”为核心的企业 生 价值观意识，以强烈的 瘴 主人翁思想和主观能动 便 性及创造性认真履行自 胰 己的职责，奠定牢固了 韵 自己的思想。马健很同 鲤 意国家局姜成康局长的 激 一段精辟论述：“责任 烩 是一种品质，一种追求 韵 ，一种精神境界。全行 奥 业要进一步树立责任意 孝 识，在社会上树立负责 抿 任的形象，真正对国家 彝 负责、对消费者负责。
哇 责任又是具体的，不同 福 岗位有着不同的责任。
澎 对于国家局、总
公司就 尉 是要对中央负责、对社 亦 会负责、对行业发展负 坝 责，从而实现对国家、 乖 对消费者负责这一神圣 蜒 责任。”从某种意义上 歪 说，责任是一种品质， 搭 一种追求，一种精神境 炬 界。讲责任，就要把手 厕 中的权力当作崇高的责 侧 任，恪尽职守，努力工 布 作，切实做到对国家负 优 责，对消费者负责，对 埠 零售客户和自己负责。
兼 在工作中马健始终如一 役 地坚持“求实、务实、 旺 扎实”，始终如一地相 血 信零售户、依靠零售户 腹 、尊重零售户，这是在 太 践行以“实”为核心的 往 企业价值观基础之上的 妈 思想跨越和精神升华， 伺 作为企业改革及发展中 还 必备的思想基点和动力 友 ，也标志着时代的进步 让 和召唤。
樊利军说 伊 ：“在很多人看来，送 伐 货员每天的工作流程都 囚是一样的，但在我看来 逢 ，每天的工作都是一个 嚏 新的起点、新的挑战。
菌 我要利用好每一天，服 舷 务好自己的客户，对他 憎们负责。”
我是烟 擂 草服务的窗口，是企业 色 形象的展现，联系零售 征户的纽带，让每一个零 骡 售户满意是我工作的标 楔 准，优质服务是我每天 岁 的誓言，为促进烟草的 在 发展，为共创成功，为 凸每个消费者的笑脸，我 盯 将用辛勤和汗水，迎接 抒 每一个明天。
从抽 计 出办理简易案件至今已 腰 有一年整，在思想上， 扩 我一直珍视现有的工作 阳 岗位和环境，以能为城 订 市管理所做出应有的贡 焰 献为己任；在工作上， 中 我勤恳努力，服从领导 幽 安排，积极主动工作， 景 以任劳任怨、按时按质 痊 按量完成工作
为原则， 待 确保本职工作尽善尽美 犯 ；在自身方面，我认真 洛 积累工作经验，注重专 缝 业理论知识的完善，以 侄 期能使自己的业务水平 畅 不断提高。我深知，在 寡 工作中员工态度的端正 桓 、工作的仔细和耐心是 琵 业务工作效率与质量的 上 保证，员工工作环境的 骡 稳定及至行业工作经验 项 的精熟是业务不受损失 起 的唯一法则，在以后的 禁 工作中，我将一如概往 捡 地坚持上述工作原则， 芒 努力把本职岗位工作做 斋 “实”，做“细”，为 中 城市所的建设和行业的 柒 发展做出自己应有的贡 漠 献。